［オプション］ステップメール管理

ステップメール管理

ステップメール管理では、条件を満たす顧客に対してセグメントごとに段階的なメール配信が行えます。
配信件数によりサーバへの負荷量が異なり、ご利用の際には弊社が定める料金テーブル制の従量課金が生じます。

ステップメールとは

単位：シナリオ

ecforceのステップメールは「シナリオ」という単位で管理されます。

ショップでは、ステップメールのご利用にあたり新規シナリオの作成として、配信する顧客の条件（シナリオ登録条件）や配信内容、配信スケジュールなどを設定します。
シナリオ登録条件では「顧客」「受注」「定期受注」の3情報から配信条件を設定し、その条件を満たす顧客を該当シナリオの購読者として登録（リスト化）します。
ステップメールは購読者として登録（リスト化）された顧客に対して、配信スケジュールにしたがい自動配信されます。

ショップはステップメールを使用することで、シナリオ登録条件を満たす購読者に対して段階的にストーリー性のあるメール内容の配信や、スポットでのメール（スポットメール）配信を行えます。

自動実行

ステップメールは以下2つの処理に分かれてecforce上で自動実行されます。

1. シナリオ登録（約10分ごと）
2. ステップメールの配信（約1時間ごと）

※ecforce上でステップメールのクリック率や開封率を確認することはできません。ご要望の場合は外部サービスでご対応ください。
※ステップメールにABテスト機能はありません。
※ステップメールでは受注・定期受注の情報を変数として取得・本文に記載できません。
※ステップメールではCCおよびBCC配信は行いません。詳しくは「各種メール送信元・送信先アドレス一覧」をご確認ください。

ステップメール管理画面

ステップメール管理は「マーケティング管理 > CRM 管理 > ステップメール管理」で表示されます。

ステップメール一覧の確認・編集

登録されているステップメールの一覧を確認・編集できます。

ステップメールを新規作成する場合は「新規作成」をクリックします。
登録済みのステップメールを編集する場合は「編集」をクリックします。
ステップメールの購読者にスポットでメール配信を行う場合は「スポット配信」をクリックします。

各タブの詳細内容

タブ：基本設定

シナリオの基本情報について確認・編集を行えます。
シナリオ配信のステータス切り替え「無効」⇔「有効」を行えます。

詳細は【ステップメール管理】基本設定をご確認ください。

タブ：シナリオ登録条件

シナリオの登録条件について確認・編集を行えます。
登録条件を満たす顧客が購読者として設定されます。

詳細は【ステップメール管理】シナリオ登録条件をご確認ください。

タブ：配信内容

ステップメールの配信内容について確認・編集を行えます。
配信内容はTEXT形式及びHTML形式で作成可能です。

詳細は【ステップメール管理】配信内容をご確認ください。

タブ：配信スケジュール

ステップメールの配信スケジュールについて確認・編集を行えます。
配信スケジュールは起点日から「何日後の何時」という形式で設定できます。

詳細は【ステップメール管理】配信スケジュールをご確認ください。

タブ：購読者一覧

ステップメールに登録されている購読者の一覧を確認できます。
購読者の購読ステータスの切り替え「購読中」⇔「購読停止中」を行えます。

詳細は【ステップメール管理】購読者一覧をご確認ください。

タブ：スポット配信

ステップメールの購読者に対して、スポットでのメール配信が即時で行えます。
本文は配信内容と同様に、TEXT形式およびHTML形式で作成可能です。

詳細は【ステップメール管理】スポット配信をご確認ください。

ステップメールのテスト配信

ステップメールの配信を開始する前には、かならずテスト配信を実施することを弊社では推奨します。

詳細は「ステップメールのテスト配信方法を教えてください。」をご確認ください。

ステップメールの購読解除

ステップメールの購読解除方法は【ステップメール管理】購読解除をご確認ください。

［参考］ステップメール作成例

ステップメールの作成例は［参考］ステップメール作成例をご確認ください。

ステップメールのよくある質問

• 定期解約済みの顧客にステップメールを配信しない方法を教えてください。
• ステップメール運用中にシナリオ登録条件を変更したら既存の購読者はどうなりますか？