［まとめ］ポイントに関するよくある質問
ポイント付与率は商品ごとに設定できますか？
「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ：ポイント設定」画面にて、SKU単位でポイント付与率（%）を設定することで、商品ごとにポイント付与率を個別設定できます。
［参考］LPごとにポイント付与を設定することはできません。
ポイント付与率設定の優先度は以下となります。
会員ランクごとのポイント付与率 > 商品（SKU単位）のポイント付与率 > ショップ全体のポイント付与率（グローバル設定）
SKU にポイント付与率が設定されている場合、ショップ全体のポイント付与率（グローバル設定）よりも優先してポイント計算に使用されます。
※ショップ全体のポイント付与率は「設定 > ポイント> ポイントの設定（基本設定）」の「項目：ポイント付与率」にて設定可能です。
ただし「設定 > 会員ランク」画面にて、会員ランクごとのポイント付与率を設定している場合は、会員ランクによるポイント付与率が最優先されてポイント計算に使用されます。
対象者へのポイント一斉付与方法を教えてほしい。
「顧客管理 > 顧客管理」の「ポイント一括更新」を活用し、対象者へポイントの一括付与を行えます。
ポイントによる割引を課税前・課税後に設定する方法を教えてほしい。
ポイントを適用するタイミングは「設定 > 税金 > 税率設定」画面の「ポイント適用箇所」にて設定可能です。
| 課税前 | 課税前の商品の小計から割引します |
| 課税後 | 課税後の商品の合計から割引します |
ポイントを利用して購入した商品をキャンセルしたらポイントはどうなるか。
受注の取消処理を行った場合、該当受注で利用したポイントは顧客に返還され、購入時に付与されたポイントは取り消されます。
顧客の誕生月にバースデーポイントを付与する方法
ecforceには自動的にバースデーポイントを付与する機能はありません。
バースデーポイントを付与したい場合は、対象の顧客に対して手動でポイントを付与する必要があります。詳しくは以下のFAQをご確認ください。
商品レビューの投稿者にポイントを付与する方法
商品レビューの投稿によるポイント付与の設定は「設定 > ポイント > ポイントの設定」画面の「レビュー投稿時のポイント付与」にて設定可能です。
「レビュー投稿時のポイント付与：有効（承認あり/承認なし）」に設定している場合、同画面の「レビュー投稿時の付与ポイント数」で付与ポイントを設定可能です。
結合した顧客のポイントや購入履歴は引き継がれますか？
「顧客管理 > 重複顧客管理」、「顧客管理 > 顧客管理」で結合した顧客の受注情報や定期購入情報、ポイント情報などは結合後も引き継がれます。顧客結合を行った際に「サブ」に設定した顧客情報が「メイン」の顧客に紐づきます。
システム上にデフォルトで登録されているポイント名目は変更可能ですか？
「ポイント還元（顧客結合）」や「ポイント調整（取消）」「ポイント還元（商品購入）」など、ecforce上にデフォルトで登録されているポイント名目は変更することができません。
ただし「設定 > ポイント > ポイント名目管理」で新たに作成したポイント名目は変更可能です。
【顧客管理 > ポイント履歴画面の例】
下図赤枠部の名目がシステム上にデフォルトで登録されている文言です。
なお、マイページ上でも本ポイント名目は同様に表示されます。
【マイページのポイント履歴画面】
マイページで次回以降の定期注文にポイント利用による割引は行えますか？
「ポイント利用予約」を活用することで、次回以降の注文に限り、従来価格からポイント消費分（1ポイント = 1円）を値引いた価格で購入することができます。
ポイント利用の予約は、マイページにログイン後、サイドメニューの「定期管理 > 詳細 > 基本情報」の「編集」をクリックすると利用するポイントの設定を行えます。
ポイントを利用する場合、顧客が所持しているポイントがポイント利用に指定したポイント数を下回る場合は、ポイントは利用されず、従来価格での購入となります。
「ステータス：会員」以外の顧客が付与されたポイントの使用は可能ですか？
会員登録していない顧客（「ステータス：会員」以外の顧客）にポイントを付与し、ポイントを貯めることはできますが、商品購入の際に貯めたポイントを利用することはできません。
商品購入時にポイント利用ができるのは「ステータス：会員」の顧客（会員登録している顧客）のみです。
新規会員登録時にポイントを付与できますか？
「設定 > ポイント > ポイントの設定（会員登録/招待時の設定）」画面で、会員招待時のポイント付与に関する設定を行えます。
なお、ポイントが付与されるタイミングは「ポイントの設定」画面の「基本設定：ポイント付与タイミング」にて設定可能です。
会員ランクに応じてポイントの付与率は設定できますか？
ecforceでは、会員の購入状況に応じたランク分けと特典の設定が可能です。
「ポイント機能：有効」の場合、会員ランクに応じたポイント付与率を設定できます。
所有ポイントを利用し購入した場合、利用ポイントを差し引いた金額に対しポイントは付与されますか？
ポイントは利用ポイントを差し引いていない商品金額に対して付与されます。
ポイントは商品金額に対して付与され、割引適用後の金額に対してポイント付与率を適用することはできません。
割引後の金額に対してポイント付与を行いたい場合は、ポイント付与後に該当顧客のポイント履歴から手動で調整する必要があります。
商品購入時にポイント付与数を指定することは可能ですか？
商品購入時にポイント付与率の設定は可能ですが、ポイントの付与数を指定することはできません。
定期2回目に指定したポイント数を付与したい場合は以下オプションの自動処理バッチ機能で対応が可能です。
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