［まとめ］クレジットカードに関するよくある質問
クレジットカードの分割払いでエラーが表示され商品が購入できない理由を教えてください。
ecforceではクレジットカード決済の分割回数は24回まで選択可能ですが、分割払いのご利用可否や対応可能な分割回数は顧客が利用中のクレジットカード会社やカードの種類、またご契約内容などにより異なります。
クレジットカードの分割決済を選択し「分割回数が不正です」などのエラーが発生している場合は、
- 決済にご利用いただいているクレジットカードそのものが分割払いに対応していない
- 該当の分割回数に対応していない
- 利用限度額を超えている場合
- 延滞などが発生している場合
などが想定されます。
クレジットカード決済にて分割払いによるエラーが発生し、顧客よりエラー事由を問い合わせいただいた場合は、顧客自身にてご利用中のカード会社宛てに確認いただくよう、ご連絡ください。
クレジットカード分割決済に関する関連記事は以下のとおりです。
クレジットカードの各種情報をCSVに出力できますか？
ecforceではクレジットカード情報を保持していないため、情報をCSVに出力することはできません。
なお、管理画面上で確認可能なクレジットカードの下4桁と有効期限や名義についても情報セキュリティの観点より、CSV一括出力はできません。
クレジットカードを新規登録・削除する方法を教えてください。
クレジットカードの新規登録・更新・削除は、顧客自身で行う必要があります。
クレジットカード新規登録・更新
マイページへログイン後「クレジットカード情報変更（https://貴社ドメイン/shop/customer/cards）」画面にて行います。
なお、以下2つの条件を満たした場合にのみ、マイページからクレジットカードをご登録いただけます。
- 該当顧客に購入履歴がある（[マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴 ）
- 該当顧客が「ブラックリスト：いいえ」である
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にてクレジットカード登録、編集制限を有効にしている
クレジットカード削除条件
以下の条件を満たした場合に、顧客はマイページ上でクレジットカードを削除できます。
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にてクレジットカード登録、編集制限を有効にしている
- 削除対象のクレジットカードで決済中の受注が売上完了、または取消完了である
- 削除対象のクレジットカードに「ステータス：有効」の定期受注が紐づいていない
関連記事
プログラムによる大量の不正顧客/カード登録、クレジットマスターへの対策
クレジットカードを新規登録・削除する方法を教えてください。
顧客から「マイページからクレジットカードが登録できない」とお問い合わせがあった
以下いずれかに合致していることが原因です。
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にて「クレジットカード登録、編集制限」を有効にしていない
- 該当顧客に購入履歴がない（[マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴 ）
※購入履歴がない状態でのクレジットカード登録はできません。一度購入してから登録を行うか、利用したいクレジットカードで購入いただければ自動的に登録されます。 - 該当顧客が「ブラックリスト：はい」である（【顧客管理】基本情報 ）
- クレジットカード情報の入力に誤りがある（例：カード番号や有効期限が誤っている）
- 無効なクレジットカード情報を入力している（例：上限額に達している / 有効期限が切れている等）
※クレジットカードの有効性は決済代行会社ないしクレジットカード会社で判断しているため、無効と判断された原因は弊社では分かりません。 - 一定時間内に登録の試行を繰り返した結果ロックがかかっている
※セキュリティの仕様上、一定時間内に何度も登録を試みた場合は「アクセスが一時的に制限されております。後ほど再度お試しください。」などのエラーが表示されます。その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 - 顧客の通信環境、利用環境の影響
関連記事
クレジットカード分割払いでプリペイドカードやデビットカードは使用できますか？
プリペイドカードやデビットカードの分割払いの可否は、顧客自身にてお手持ちのクレジットカード会社に確認をいただくようにしてください。
ただし、一般的にプリペイドカードやデビットカードは分割払いができません。
プリペイドカード：事前にチャージした金額から商品金額が差し引かれます。
デビットカードはカード：紐づく預金口座の残高から商品金額が即時引き落としされます。
いずれの場合においても一括払いの支払い方法であり、チャージ金額や預金口座の残高が不足している場合、該当の商品を購入することはできません。
クレジットカード一括払いでプリペイドカード(バンドルカード)やデビットカードは使用できますか？
いずれもご利用自体は可能です。
ただし、プリペイドカード(バンドルカード)はチャージ式のカードのため、残高が購入金額を下回る場合には決済エラーとなります。
デビットカードも口座残高から直接引き落とすため、口座残高が購入金額を下回る場合には決済エラーとなります。
売上失敗となった対象受注については、エンドユーザーに残高チャージをご依頼いただき、チャージ完了後に再オーソリ処理を実行ください。
クレジットカードをデフォルト設定すると何が起こりますか？
※本設定は、すでに作成されている定期受注の次回以降の支払い方法として設定するなど、既存受注の支払いに影響を与える機能ではありません。
カードをデフォルト設定することで受注の支払い方法をクレジットカード払いに選択・変更した際、デフォルト設定されているクレジットカードが優先して選択される状態となります。
ecforceで複数のクレジットカード決済会社の併用は可能ですか？
併用できません。
ecforceではシステム構築時にクレジット決済に関しては決済会社情報込での構築をします。
1システムに2つのクレジットカードの決済会社を組み込むことはできません。
なお、クレジットカード決済会社を変更・移行する場合は、以下をご確認ください。
この記事の目次
このセクションの記事