Q&A
クレジットカードを新規登録・削除する方法を教えてください。
クレジットカードの新規登録・削除方法
クレジットカードの新規登録・更新・削除は、顧客自身で行う必要があります。マイページへログイン後「クレジットカード情報変更（https://貴社ドメイン/shop/customer/cards）」画面にて行います。
※クレジットカードの削除は管理画面_顧客管理_クレジットから可能です。
※ルミーズテンキーパッド又は決済会社が提供している決済専用タブレットをご利用の場合、管理画面から新規登録、更新が可能です。詳細は以下FAQをご確認ください。
ルミーズテンキーパッド
管理画面上でクレジットカード情報を登録して支払い方法に設定できますか？
必要な設定
マイページ上で顧客自身がクレジットカード変更を行う場合は「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定（顧客情報の変更制限）」にて「クレジットカード変更：許可する」に設定する必要があります。
クレジットカード登録条件
以下の条件を全て満たした場合に、マイページからクレジットカードをご登録いただけます。
- 該当顧客に購入履歴がある（[マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴 ）
- 該当顧客が「ブラックリスト：いいえ」である
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にて「クレジットカード登録、編集制限」を有効にしている
クレジットカード削除条件
以下の条件を全て満たした場合に、顧客はマイページ上でクレジットカードを削除できます。
- 削除対象のクレジットカードで決済中の受注が売上完了、または取消完了、または仮売上失敗である
- 削除対象のクレジットカードに「ステータス：有効」の定期受注が紐づいていない
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にて「クレジットカード登録、編集制限」を有効にしている
顧客から「マイページからクレジットカードが登録できない」とお問い合わせがあった場合
以下いずれかに合致していることが原因です。
- 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にて「クレジットカード登録、編集制限」を有効にしていない
- 該当顧客に購入履歴がない（[マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴 ）
※購入履歴がない状態でのクレジットカード登録はできません。一度購入してから登録を行うか、利用したいクレジットカードで購入いただければ自動的に登録されます。 - 該当顧客が「ブラックリスト：はい」である（【顧客管理】基本情報 ）
- クレジットカード情報の入力に誤りがある（例：カード番号や有効期限が誤っている）
- 無効なクレジットカード情報を入力している（例：上限額に達している / 有効期限が切れている等）
※クレジットカードの有効性は決済代行会社ないしクレジットカード会社で判断しているため、無効と判断された原因は弊社では分かりません。 - 一定時間内に登録の試行を繰り返した結果ロックがかかっている
※セキュリティの仕様上、一定時間内に何度も登録を試みた場合は「アクセスが一時的に制限されております。後ほど再度お試しください。」などのエラーが表示されます。その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 - 顧客の通信環境、利用環境の影響
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