［まとめ］Amazon Payに関するよくある質問

定期受注の支払い方法を途中でAmazon Payに変更できますか？

契約（購入）済みの定期注文の支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。
支払い方法をAmazon Payに設定できるのは以下のタイミングのみになります。

• 商品の初回購入時
• 顧客（購入者）自身による購入時
  （支払いをするAmazon Payアカウントへのログインが必要です）

※「受注作成」にて新規購入を行う場合はAmazon Payを利用することはできません。

Amazon Payのマイページで顧客が定期購入をキャンセルするとどうなりますか？

Amazon Payで定期購入を行っていた顧客の受注が生成される前に、定期購入契約をキャンセルされた場合、決済状況（ステータス）は「仮売上失敗」となります。

すでに処理中の受注がキャンセルされる（ステータスが「仮売上完了」の状態で顧客が定期購入契約をキャンセルした）場合、売上処理は認められますが、次回の受注は「仮売上失敗」で生成されます。

なお、一度顧客によってAmazon Payのページから定期購入契約をキャンセルすると、該当の定期購入契約を再度復活させることはできません。
定期購入を復活させたい場合は、以下いずれかの対応を行います。

• 支払い方法を別の方法に変更する
• Amazon Payを利用したい場合は、再度Amazon Payで定期購入を行う

Amazon Payの決済履歴で表示されたエラーメッセージの対処方法につきましては「［Amazon Pay］決済履歴（エラーメッセージ）の対処方法」をご確認ください。

受注作成画面で支払い方法としてAmazon PayやPaidyなどを選択できますか？

「設定 > 支払い方法 > 支払い方法管理」で設定した支払い方法設定のステータス（有効・無効）にかかわらず、受注作成では支払い時に顧客自身によるログイン情報の入力が必要な支払い方法（Amazon PayやPaidyなど）はショップで受注を手動作成する際に選択することはできません。

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• 受注作成
• 定期受注の支払い方法を途中でAmazon Payに変更できますか？

Amazon Payを利用した受注にフリガナを表示する方法を教えてください。

フリガナ入力欄の表示：ON

Amazonのアカウント情報は「フリガナ」情報を保持しないため、支払い方法にAmazon Payを選択した場合、Amazonからフリガナ情報を取得することができません。
※Amazonはフリガナ情報の他、生年月日、性別情報を保持していません。

Amazon  Payご利用中のショップにて出荷データの仕様などによりフリガナ情報が必要な場合は、ecforceの「設定 > 外部連携アカウント管理 > Amazon Pay 」画面の「フリガナ入力欄の表示：ON」に設定し、フリガナ入力欄を表示させてください。

「フリガナ入力欄の表示：ON」に設定することで、Amazonアカウントから取得できないフリガナ情報をecforce上で顧客に手動入力いただけます。
出荷データなどの連携にフリガナ情報が不要で入力項目を減らしたい場合は「フリガナ入力欄の表示：OFF」に設定ください。

［参考］1フィールド化の設定

支払い方法にAmazon Payを選択し、ログインから取得できる情報の内、以下の情報はAmazonの仕様により1フィールドで提供されます。

ログイン

フリガナ情報を1フィールド化

Amazon Payをご利用いただく場合に、Amazonから提供される情報とecforceで保持する顧客情報に一貫性を持たせるには、ecforce上のフリガナ情報を1フィールド化することを推奨します。

なお、1フィールド化の設定は購入フォームごとの設定が必要です。

Amazon Payを支払い方法にした場合、実際は購入できなかった注文に対してもAmazonからメールが送信されてしまう

本仕様はAmazon Pay側の仕様となるため、ecforce側で制御することはできません。

購入時に送信されるAmazonからのメールは、ecforceの購入フォーム上でAmazon Payのボタンを押下（= Amazon Payセラーセントラル内にリファレンスIDが発番された）時点で送信されます。
詳しくは「Amazon Payを支払い方法に選択した場合にAmazonから送られるメール」をご確認ください。

購入フォーム上のAmazonのログインフォーム表示を非表示にできますか？

Amazon Payを支払い方法としてご利用いただく場合は、購入フォーム上からAmazonのログインフォームを削除する（非表示にする）ことはできません。

Amazon Payで購入時の挙動について

購入フォームのトップからログインした場合

購入フォームからAmazonアカウントにログイン後は、Amazon アカウントの情報が購入フォームに反映されます。
ログイン後はお支払い方法がAmazon Payに固定されます。お届け先住所、支払い方法（カード情報変更）は確認画面遷移時に表示されるAmazon Pay画面で変更可能です。

※Amazonログインを行なった際に支払い方法が固定されるのは仕様となり、ecforce側での改修はできかねます。

またAmazon Payで使用されているメールアドレスがecforceの会員で使用されている場合、Amazon Payログイン後にecforceログイン画面が表示されます。

エンドユーザーからの問い合わせ防止策として、以下の箇所に注意喚起文を設定いただくことを推奨いたします。

• LPテンプレートにコーディングを行う (Amazonログインボタン部分)
• 支払い方法管理でAmazon Payの詳細に記述を行う (支払い方法部分) 

確認画面遷移後にログインした場合

ログイン後、Amazon アカウントの情報は反映されません。購入フォームに入力いただいた内容でそのまま購入します。