［オプション］SMS会員認証機能

SMS会員認証機能とは

会員登録時や購入時にメールアドレスではなく、携帯電話番号を利用して本人認証を行うオプション機能です。
顧客によるメールアドレスの入力が不要になるため、CVR向上が見込めます。

設定方法

メールテンプレート管理

メールテンプレート管理にてSMSメッセージの本文を設定します。
SMS送信に対応しているカテゴリは「受注管理」および「顧客管理」です。
SMS送信したいカテゴリを選択し、表示される「本文（SMS）」にメッセージを入力します。（記述上限670文字）

送信可能な最大文字数は670文字ですが、送信する文字数によりセグメント数が計上され、
セグメント数に応じた課金が発生します。

連結SMSにおけるセグメントの計数方法は以下のとおりです。
連結SMSの場合、セグメントを連結する情報として3文字分を使用するため、1セグメント=67文字となります。
例）送信文字数250文字：4セグメントを持つ連結SMS

文字数	セグメント
1〜67文字目	1セグメント目
68〜134文字目	2セグメント目
135〜201文字目	3セグメント目
202〜268文字目	4セグメント目
269〜335文字目	5セグメント目
336〜402文字目	6セグメント目
403〜469文字目	7セグメント目
470〜536文字目	8セグメント目
537〜603文字目	9セグメント目
604〜670文字目	10セグメント目

弊社のデフォルトテンプレートをご利用の場合

外部連携アカウント管理

外部連携アカウント管理の「Twilio」タブにて設定します。

アカウントID	弊社にて設定します。
認証トークン	弊社にて設定します。
送信元電話番号	弊社にて設定します。
短縮URLを使用する	SMSメッセージ内のURLを短縮する設定です。（デフォルト：ON） ON：SMSメッセージ内のURLが短縮されます。（ドメイン：efsms.io） OFF：SMSメッセージ内のURLが短縮されません。
Twilioを使用する	本オプションを利用する際、「ON」を設定します。（デフォルト：OFF） 「ON」に設定すると各種メールがSMSで送信されます。 「ON」に設定する前にSMSメッセージの本文が設定されていることをご確認ください。

メールアドレスの設定

メールアドレスの設定の基本設定にある「通知優先設定」にて、顧客への通知方法として優先する方法を設定します。
※「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」に設定の上、行ってください。

メール	顧客への通知方法としてメールを優先します。（デフォルト）
SMS	顧客への通知方法としてSMSを優先します。

LP購入フォーム設定

LP購入フォーム設定のLPフォーム設定にある「メールアドレス」にて、LP購入フォームの「メールアドレス」フィールドの表示・非表示を設定します。
※「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」に設定の上、行ってください。

表示	LP購入フォームに「メールアドレス」フィールドが表示されます。 本オプションをご利用中でも電話番号に加えてメールアドレスの入力が必須となります。
非表示	LP購入フォームに「メールアドレス」フィールドが表示されません。 本設定で購入した新規顧客に対してはダミーのメールアドレスが自動生成され、「顧客管理 > 顧客管理 > 該当顧客」の「このアドレスにメールを送信しない」に自動的にチェックが入ります。 生成されたダミーのメールアドレスは顧客情報および受注情報に登録されます。 ※既存顧客がログイン後に購入した場合、ダミーのメールアドレスは自動生成されず、「このアドレスにメールを送信しない」にチェックが入りません。 ※非表示に設定する場合、「メールアドレスの確認」も非表示に設定してください。 「メールアドレス：非表示」にする場合の注意事項

ショップフォーム設定

ショップフォーム設定の表示項目にある「メールアドレス」にて、ショップの購入フォームおよび会員登録画面の「メールアドレス」フィールドの表示・非表示を設定します。
※「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」に設定の上、行ってください。

表示	ショップ購入フォームおよび会員登録画面に「メールアドレス」フィールドが表示されます。 本オプションをご利用中でも電話番号に加えてメールアドレスの入力が必須となります。
非表示	ショップ購入フォームおよび会員登録画面に「メールアドレス」フィールドが表示されません。 本設定で会員登録または購入した新規顧客に対してはダミーのメールアドレスが自動生成され、「顧客管理 > 顧客管理 > 該当顧客」の「このアドレスにメールを送信しない」に自動的にチェックが入ります。 生成されたダミーのメールアドレスは顧客情報および受注情報に登録されます。 ※既存顧客がログイン後に購入した場合、ダミーのメールアドレスは自動生成されず、「このアドレスにメールを送信しない」にチェックが入りません。 「メールアドレス：非表示」にする場合の注意事項

受注作成購入フォーム設定

受注作成購入フォーム設定の表示項目にある「メールアドレス」にて、受注作成購入フォームの「メールアドレス」フィールドの表示・非表示を設定します。
※「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」に設定の上、行ってください。

表示	受注作成画面に「メールアドレス」フィールドが表示されます。 本オプションをご利用中でも電話番号に加えてメールアドレスの入力が必須となります。
非表示	受注作成画面に「メールアドレス」フィールドが表示されません。 本設定で受注作成した新規顧客に対してはダミーのメールアドレスが自動生成され、「顧客管理 > 顧客管理 > 該当顧客」の「このアドレスにメールを送信しない」に自動的にチェックが入ります。 生成されたダミーのメールアドレスは顧客情報および受注情報に登録されます。 ※既存顧客に対してはダミーのメールアドレスは自動生成されず、「このアドレスにメールを送信しない」にチェックが入りません。 「メールアドレス：非表示」にする場合の注意事項

「メールアドレス：非表示」にする場合の注意事項

以下の決済をご利用の場合、送信されるダミーメールアドレスについて決済代行会社に連絡してください。その後、「メールアドレス：非表示」に設定してください。

• スコア後払い
• Vamos後払い
• ZEUS

顧客管理

「顧客管理 > 【顧客管理】基本情報」の「この電話番号にSMSを送信しない」にて、顧客ごとにSMSの送信・停止を設定することができます。
※「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」に設定の上、行ってください。

チェックなし	登録済みの携帯電話番号宛にSMSを送信します。
チェックあり	登録済みの携帯電話番号宛にSMSを送信しません。

各フォームの表示について

設定ごとに、LP、ショップおよび受注作成フォームの表示が変わります。

ログインフォーム

「設定 > 外部連携アカウント管理」にて「Twilioを使用する：ON」のとき、LPおよびショップのログインフォームは以下の表示となります。

• ラベル：「メールアドレス、または携帯電話番号」（画像内①参照）
• プレースホルダー：「メールアドレス、または携帯電話番号」（画像内②参照）

※画像はLPの表示です。

パスワードリセットフォーム

「設定 > 外部連携アカウント管理」にて「Twilioを使用する：ON」のとき、ショップのパスワードリセットフォームは以下の表示となります。

• 説明文：携帯電話番号も入力可能であることを案内する内容（画像内①参照）
• ラベル：「メールアドレス、または携帯電話番号」（画像内②参照）
• プレースホルダー：「登録メールアドレス、または携帯電話番号を入力」（画像内③参照）
• 注意点：文中に「電話番号」の文言が追加（画像内④参照）

各購入フォーム（LP・ショップ・受注作成）

各購入フォーム設定で「メールアドレス：非表示」のとき、購入フォームは以下の表示となります。

• 電話番号フィールド：「ご注文・発送に関するご連絡用にSMS受信可能な携帯電話番号をご入力ください」が表示される
• メールアドレスフィールド：表示されない

※画像はLPの表示です。

本人認証について

電話番号でログインする場合はご本人様確認（ログイン認証による本人確認）が必要となります。ログイン認証の通知が送信される顧客のアクションは以下をご確認ください。

たとえば本人認証が完了していない状態でLPやショップにて携帯電話番号でログインを行った際、登録した電話番号宛てに以下のようなログイン認証用のリンクが送られます。

上記のリンクをクリックして表示されたログイン画面でログインを行うと、ご本人様認証が行われます。

本人認証用のログイン認証の通知が送信される設定は以下のとおりです。
顧客は通知内の認証リンクより、登録した携帯電話番号とパスワードでログインすることで、本人認証が完了します。

顧客の本人認証の状況は、「顧客管理 > 【顧客管理】基本情報」の「SMS認証済み」にて確認することができます。

はい	ログイン認証の通知が送信済みであり、顧客にて本人認証が完了しています。
いいえ	ログイン認証の通知が送信されていません。 または、ログイン認証の通知は送信されているものの、顧客にて本人認証が完了していません。

ログインについて

「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」の場合、本人認証が完了している顧客は携帯電話番号でログインすることができます。
本人認証が完了していない顧客がログインをした場合、ログイン認証の通知が送信されます。（参照：本人認証について）
メールアドレスを登録している顧客は、メールアドレスでのログインも可能です。

パスワードリセットについて

「設定 > 外部連携アカウント管理 > Twilio」にて「Twilioを使用する：ON」の場合、
以下の条件AまたはBを満たす顧客は、登録した携帯電話番号でパスワードリセットができます。

条件A	「ステータス：会員」であり、かつ、本人認証が完了していること
条件B	「ステータス：会員」であり、かつ、本人認証が完了していないが登録している携帯電話番号がユニークであること（ecforceに同一の携帯電話番号が存在しない）

顧客への連絡方法について

顧客への連絡方法は以下の設定の組み合わせにより、決定します。

• 通知優先設定：メールアドレスの設定の「通知優先設定」
• このアドレスにメールを送信しない：【顧客管理】基本情報の「このアドレスにメール送信しない」
• この電話番号にSMSを送信しない：【顧客管理】基本情報の「この電話番号にSMSを送信しない」

SMSの送信状況の確認方法

SMSの送信状況は外部連携アカウント管理の「Twilio」タブにある「Twilio Usage」にて確認できます。
Usage期間にて期間を指定し、送信件数およびメッセージセグメント数を取得します。

Usage期間	表示されるカレンダーから送信状況を確認したい期間を指定します。
期間	Usage期間にて指定した期間が表示されます。
送信件数	指定した期間中に送信されたSMSの件数です。
メッセージセグメント数	指定した期間中に送信されたSMSが持つセグメント数です。

SMS一括通知

以下の画面にてSMSの一括通知ができます。

・受注管理
・定期受注管理
・顧客管理
・CS画面>受注一覧
・CS画面>定期受注一覧
・入荷連絡待ちリスト
・お問い合わせ管理

SMS一括通知では、該当画面のリストから選択した顧客へ一括で送信できます。
※顧客の「この電話番号にSMSを送信しない」が「送信しない」に設定されている場合、SMSは送信されません。

SMSテンプレートを使用する場合

本文を直接入力する場合

テンプレートから引用する場合

「この内容で送信する」をクリックすると、SMS一括通知処理が実行されます。
ジョブ管理画面で送信結果のCSVをダウンロード可能です。

SMSテンプレートに関する詳細はメールテンプレート管理をご確認ください。