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クレジットカードを新規登録・削除する方法を教えてください。

クレジットカードの新規登録・削除方法

クレジットカードの新規登録・更新・削除は、顧客自身で行う必要があります。マイページへログイン後「クレジットカード情報変更(https://貴社ドメイン/shop/customer/cards)」画面にて行います。

必要な設定

マイページ上で顧客自身がクレジットカード変更を行う場合は「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定(顧客情報の変更制限)」にて「クレジットカード変更:許可する」に設定する必要があります。
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クレジットカード登録条件

以下2つの条件を満たした場合にのみ、マイページからクレジットカードをご登録いただけます。

  1. 該当顧客に購入履歴がある([マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴
  2. 該当顧客が「ブラックリスト:いいえ」である
  3. 「ショップ管理 > 各種設定> マイページ設定」にてクレジットカード登録、編集制限を有効にしている
    参考:【重要】クレジットカード登録時の仕様変更のお知らせ

クレジットカード削除条件

以下の条件を満たした場合に、顧客はマイページ上でクレジットカードを削除できます。

  1. ショップにてクレジットカード変更を許可している(※上述の「必要な設定」参照)
  2. 削除対象のクレジットカードで決済中の受注が売上完了、または取消完了である
  3. 削除対象のクレジットカードに「ステータス:有効」の定期受注が紐づいていない

顧客から「マイページからクレジットカードが登録できない」とお問い合わせがあった場合

以下いずれかに合致していることが原因です。

  • 該当顧客に購入履歴がない([マイページ] 購入履歴 ,【顧客管理】購入履歴
    ※購入履歴がない状態でのクレジットカード登録はできません。一度購入してから登録を行うか、利用したいクレジットカードで購入いただければ自動的に登録されます。
  • 該当顧客が「ブラックリスト:はい」である(【顧客管理】基本情報
  • クレジットカード情報の入力に誤りがある(例:カード番号や有効期限が誤っている)
  • 無効なクレジットカード情報を入力している(例:上限額に達している / 有効期限が切れている等)
    ※クレジットカードの有効性は決済代行会社ないしクレジットカード会社で判断しているため、無効と判断された原因は弊社では分かりません。
  • 一定時間内に登録の試行を繰り返した結果ロックがかかっている
    ※セキュリティの仕様上、一定時間内に何度も登録を試みた場合は「アクセスが一時的に制限されております。後ほど再度お試しください。」などのエラーが表示されます。その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
  • 顧客の通信環境、利用環境の影響

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