よくある質問

[まとめ]マイページの購入履歴についてよくある質問

マイページで納品書を発行することはできますか?

ecforceでは、納品書をマイページ上で発行する機能はありません。
ただし、領収書はマイページ上で顧客自身で発行可能です。

マイページ上での領収書発行方法については、以下のとおりです。

設定手順

  1. 「設定 > 帳票管理 > 受注帳票管理 」画面で、領収書のテンプレートを作成します。
  2. 「設定 > メール/通知 > メールテンプレート管理」画面で、領収書発行ボタンを押した際に、送信するメールテンプレートを作成します。
  3. 「ショップ管理 > 各種設定 > マイページ設定(受注詳細の領収書設定}」画面で「受注詳細の領収書発行の表示:有効」に設定します。
  4. 同画面の「受注詳細の領収書帳票」に「1.」で作成した領収書のテンプレートを設定します。
  5. 同画面の「受注詳細の領収書送信時のメールテンプレート」に「2.」で作成したメールのテンプレートを設定します。

上記設定を行うと、マイページの受注詳細に「領収書発行」ボタンが表示されます。
「領収書発行」ボタンをクリックすると、顧客が登録しているメールアドレス宛てに領収書を送信します。

Caution!!

「受注詳細の領収書発行の表示:有効」に設定してもマイページに「領収書発行」ボタンが表示されない場合は、テーマの記述が更新されていない可能性があります。
テーマガイド(領収書発行機能)の該当箇所を参考に記述を更新ください。

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顧客が購入後すぐにマイページ上で注文をキャンセルする方法を教えてください。

定期1回目の受注(初回受注)や、通常受注(単品)は「受注管理 > 受注管理」画面に受注が生成されているため、マイページ上で該当受注を「停止/キャンセル」できません。

顧客から直接ショップへご連絡いただき、管理画面上でキャンセル処理を実施する必要があります。

なお、初回受注の停止(キャンセル)は定期受注(親)が対象となります。
停止(キャンセル)方法は以下をご確認ください。

定期受注(親)が停止(キャンセル)された場合、子受注の自動生成は停止します。

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購入画面やマイページへの購入履歴に販売価格が0円の商品を表示させない方法

購入画面にて0円商品を非表示にすることは可能です。またマイページの購入履歴でも非表示となります。

購入画面への表示・非表示設定は「商品管理 > 商品管理 > 該当商品(※)」の「タブ:基本設定」画面の「購入画面への表示」にて設定することができます。

__________2021-06-16_13.06.04.png

(※)該当商品の販売価格が「0円」の場合にのみ、設定可能です。

マイページの受注キャンセル

マイページ設定で「受注キャンセル」を「許可する」とした際、会員がマイページで受注をキャンセルすることができます。 スクリーンショット 2023-11-05 21.05.43.png

キャンセルさせるには、マイページ > 購入履歴 > 詳細 からキャンセルできます。

dev11-shop (3).png

会員が受注キャンセルできる条件は以下になります。

・マイページ設定の「受注キャンセル」が「有効」であること。
・受注キャンセル可能時間(時間) に設定された時間以内であること。
・購入した商品について、商品管理の「マイページでの受注キャンセル 」が「有効」であること。
※受注内の商品全てが「有効」でないとキャンセルできません。
・ 会員登録済みのユーザーが注文した受注であること
※LPとSHOPで作成された受注以外はキャンセルできません。
・発送予定日が翌日以降であること
・キャンセル可能な対応状況であること (下記表参照)

表記 名前 キャンセル可否
注文受付中 new 不可
注文内容を確認中(アップセル) upsell 不可
注文内容を確認中 confirm 不可
注文後のアップセル cv_upsell 不可
注文内容を確認中(注文後) cv_confirm 不可
次のサンクスオファー商品あり next_cv_upsell 不可
注文確定 complete
発送完了 shipped 不可
配送完了 delivered 不可
キャンセル canceled 不可
返品 returned 不可
不明なステータス unknown 不可
ショップが作成したステータス - 不可

・キャンセル可能な決済状況であること(下記表参照)

表記 名前 キャンセル可否
決済準備中 checkout 不可
仮売上完了 authed
仮売上失敗 auth_failed 不可
仮売上依頼中 - 不可
取引登録中 registration_processing 不可
取引登録失敗 registration_failed 不可
与信審査中 credit_exam_processing 不可
与信審査完了 credit_exam_completed
与信審査エラー credit_exam_failed 不可
与信保留 credit_exam_hold 不可
入金待ち cash_on_delivery_authed
出荷報告待ち shipment_report_waithing 不可
出荷報告依頼中 shipment_report_processing 不可
出荷報告失敗 shipment_report_failed 不可
取引キャンセル依頼中 void_processing 不可
取消完了 void 不可
取引キャンセル失敗 void_failed 不可
取引修正依頼中 update_processing 不可
取引修正失敗 update_failed 不可
売上完了 completed 不可
売上失敗 sales_failed 不可
決済エラー - 不可

マイページで受注の支払い方法を変更する方法

設定方法

マイページ設定より「受注の支払い方法の変更 」を許可します。
スクリーンショット 2023-04-27 15.55.42.png

調整金額をマイページに表示する方法を教えてください。

「ショップ管理 > テーマ管理 > 対象テーマのアクション > コードの編集」画面より、調整金額の変数を追記することで、マイページに表示可能となります。

設定方法

  1. 「ショップ管理 > テーマ管理 > 対象テーマのアクション > コードの編集」を選択します。
  2. サイドメニューの「mypage:購入履歴詳細画面 基本情報」を選択します。
  3. 調整金額の変数を記述します。

なお、調整金額の変数は以下のとおりです。

{{ order.adjustment | number_to_currency: format: '%n %u' }}

Caution!!

コードの書き方はサポートの対象外となります。
また、設定による不具合や設定の誤りによって生じたトラブルについては、弊社で責任を負いかねますので、ご了承のうえ、ご利用ください。

 

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