トラブルシューティング

[まとめ]ステータスが有効にも関わらず受注が作られていない定期受注

前提

以下〈対処方法〉により各種エラーが解消した場合、基本的には翌日自動的に受注(子)が作成されます。 当日中の受注生成(受注の即時生成)をご希望の場合は「受注管理 > 定期受注管理 > 該当定期受注」の「タブ:受注一覧・作成」画面より、受注の「手動作成」が可能です。
※手動作成時のメール送信に関する設定は「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定(システム/スタッフによる受注作成時の設定)」画面の「手動受注作成時のメール送信」で実施可能です。
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エラー内容:クーポンコード対象外の商品です

〈原因〉

各種定期受注内容の変更(商品変更、定期回数変更など)により、定期受注に紐づいている商品がクーポン対象外となってしまったため、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

対象受注に紐づいているクーポンを外してください。
ただし「設定 > 受注/定期受注 > 受注/定期受注の設定」画面で「定期2回目以降のクーポン適応除外:割引を適用せずに受注を作成する」に設定している場合は、対象受注からクーポンを外す必要はありません。

Caution!!

クーポンが適用されている定期受注で、2回目以降の子受注に対象商品がセットされていない場合でも受注は生成されるため、 ショップの運用に応じて、設定をご検討ください。

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エラー内容:購入商品が「購入不可設定」に該当

〈原因〉

過去に「購入不可設定」を設定している商品を購入しているため、エラーが発生しています。
※「購入不可設定」は「商品管理(タブ:基本設定)」画面、または「設定 > 購入/フォーム > 購入の設定」画面(下図)の「購入不可設定(個別):同時 + 過去分」のいずれかで設定されています。 __________2021-06-24_15.14.55.png

〈対処方法〉

対象商品の「購入不可設定」を外すか、受注商品をご変更ください。

エラー内容:商品の在庫不足

〈原因〉

自動受注作成対象となる商品の在庫数が不足しているため、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ:在庫管理」画面にて、在庫数を正しい数値へ変更ください。
また、必要に応じて「在庫無制限:有効」に設定すると、本エラーは解消されます。
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エラー内容:ポイント利用値より金額が下回っている

〈原因〉

マイページ上で顧客が利用予約しているポイント数よりも、注文時の商品合計が下回るため、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

利用したいポイントの値を顧客自身にご確認いただき「受注管理 > 定期受注管理 > 該当定期受注」の「タブ:基本設定(受注商品情報)」画面の「ポイント利用」に利用したいポイントの値を設定し、保存します。

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エラー内容:同梱物でない受注商品をすべて「スキップ > 有効」に設定している

〈原因〉

「受注管理 > 定期受注管理 > 該当定期受注」の「タブ:受注商品管理」画面で、次回生成予定の商品情報が以下のように設定されているため、エラーが発生しています。

商品A スキップ:有効
商品B 次回のみ:有効

〈対処方法〉

一度「次回のみ:有効」の商品を「無効」に変更し、子受注を手動で作成後、次回定期受注の商品情報から「商品B」を削除します。

エラー内容:クーポンコードのご利用可能回数を上回っています


〈原因〉

「ご利用可能回数:N回」のクーポンをすでに子受注で適用しているため、
次回配送予定の定期受注に対して、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

対象受注に紐づいているクーポンを外します。
ただし「設定 > 受注/定期受注 > 受注/定期受注の設定」画面で「定期2回目以降のクーポン適応除外:割引を適用せずに受注を作成する」に設定している場合は、対象受注からクーポンを外す必要はありません。

Caution!!

クーポンが適用されている定期受注で、2回目以降の子受注に対象商品がセットされていない場合でも受注は生成されるため、 ショップの運用に応じて、設定をご検討ください。

エラー内容:「商品名: ○○○」は販売しておりません

〈原因〉

対象商品(例:○○○)が「販売中:いいえ」に設定されているため、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

「販売中:はい」に設定されている他の商品に変更するか、該当商品(例:○○○)を「販売中:はい」に変更します。

エラー内容:合計は0以上の値にしてください。ご利用可能なポイントは 〇〇 までとなります

〈原因〉

マイページ上のポイントの利用予約で設定した利用ポイントが、対象の定期受注の小計金額より下回っているため、エラーが発生しています。

〈対処方法〉

利用したいポイントの値を顧客に確認したうえで「受注管理 > 定期受注管理 > 対象定期受注」の「タブ:基本設定」画面の「ポイント利用」に指定のポイント値を入力し「タブ:受注一覧・作成」画面で定期受注(子)を手動作成します。

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なお、該当受注の支払い方法がクレジットカードの場合は0円での決済ができません。
送料・支払手数料ともに無料の場合は、決済代行会社を介さない支払い方法へ変更ください。

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