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よくある質問

［まとめ］メール設定に関するよくある質問

メールサーバーはどのように選定すればよいですか

基本的には、ドメイン取得先で提供されているメールサーバーの利用を推奨します。

ドメイン取得先のメールサーバーを利用することで、ドメイン・メールサーバー管理等を同一サービス内で行えるため、設定や運用が比較的スムーズです。

ドメイン取得先でメールサーバーの提供がない場合や、ecforceからのメール送信に利用できない場合は、別途メールサーバーをご契約いただくか、ecforceのメール送信サーバー提供オプションの利用をご検討ください。

Caution!!

Microsoft Exchange Online（Office365等）は、認証方式の違いにより、ecforceの送信メールサーバー（SMTP）として設定・利用できません。
ecforceからメールを送信する場合は、別途利用可能なメールサーバーをご用意ください。

※通常のメールソフトでの送受信や、お問い合わせ対応等に利用することは可能です。

「SMTP設定」を入力のうえ保存ボタンを押下すると、「SMTPの疎通に失敗しました。設定内容をご確認ください。」と表示され、保存ができません

入力されたSMTP情報でメールサーバーへ接続できなかった場合に表示されるエラーです。 

主な原因として、以下が考えられます。 

  • 設定項目の前後に余分なスペースが入っている 
  • SMTP情報に誤りがある　※特にパスワードの誤りが多く見られます。 
  • 利用するメールサーバー側で、対象のメールアドレスが作成されていない 
  • 「認証方式」や「TLS 認証」の設定に誤りがある 

上記を確認のうえ、SMTP情報の設定内容に誤りがないか、今一度ご確認ください。 

各サーバーのSMTP設定方法の詳細は、メールサーバーごとのSMTP設定方法をご参照ください。

Caution!!

ecforceからメールを送信するにあたり、SMTP設定は必須となります。
 

メールサーバーごとのよくある質問

お名前.com

Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか。

A.設定する送信サーバー名は、ご契約プランによって異なります。

ご契約プラン 送信サーバー名
レンタルサーバー ベーシック・RSプラン/AIホームページパック/お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン） mail◯◯◯.onamae.ne.jp
共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン） smtp◯◯.gmoserver.jp

設定する値は、お名前.comの管理画面内でご確認ください。

Caution!!

共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン）のメールサーバーを利用する場合は、ネームサーバーをお名前.com指定の値に設定する必要があります。
そのため、対象ドメインのDNSをecforceで管理している場合、共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン）は、ecforceでの利用は不可となります。
対象ドメインのDNSをecforceで管理している場合に、お名前.comのメールサーバーを利用する際は、お名前.comの契約プランを「レンタルサーバー ベーシック・RSプラン/AIホームページパック/お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン）」へご変更ください。
 

Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか

A.「ユーザ名」にはシステム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。

  • レンタルサーバー （ベーシック・RSプラン）/AIホームページパックは こちら
  • 共用サーバーSDは こちら
  • お名前メール (エコノミー・ベーシックプラン)は こちら

Xserver / Xserver Business

Q.送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか

A.設定する送信サーバー名は、ご契約サービスによって異なります。

ご契約サービス 送信サーバー名
Xserver sv◯◯◯.xserver.jp
Xserver Business sv◯◯◯.xbiz.ne.jp

設定する値は、Xserverの管理画面内でご確認ください。

Q.ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか

A.「ユーザ名」にはシステム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。

Google Workspace

Q.送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか

A.以下の値をご設定ください。
smtp.gmail.com

Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか

A.「ユーザ名」にはシステム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。

※Google グループのグループメールアドレスをシステム送信元として利用する場合は、グループメールアドレスに含まれるいずれかのメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」には、Google アカウント ヘルプの「アプリ パスワードを作成、使用する」より発行したアプリパスワード(16文字)をご設定ください。

さくらインターネット

Q.送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか

A.さくらインターネットの初期ドメイン（◯◯◯.sakura.ne.jp）をご設定ください。
初期ドメインの確認方法は、以下をご参照ください。
契約したサービス情報を確認したい

Q.ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか

A.「ユーザ名」にはシステム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。
メールパスワードを変更したい

SendGrid（ショップ様直接契約）

Q.送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか

A.以下の値をご設定ください。
smtp.sendgrid.net

Q.ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか

A.「ユーザ名」には以下の値をご設定ください。
apikey

「パスワード」には、SendGrid管理画面で発行したAPIキーをご設定ください。
APIキーの発行方法は、以下資料P23-25をご確認ください。
https://data.ec-force.com/SendGrid_ecforce.pdf

Caution!!

ecforce提供のSendGrid「メール送信サーバー提供」オプションを利用の場合、ecforce管理画面のSMTP設定はSUPER STUDIOで行います。
そのため、ショップ様での設定対応は不要です。

メールを利用するには、どのような種類のDNSレコードの設定が必要でしょうか

メールを利用するために必要なDNSレコードは、ご利用のメールサーバーや送信サービスによって異なります。主な設定対象は以下です。

  • MXレコード
  • TXTレコード（SPF）
  • TXTレコード（DKIM）
  • TXTレコード（DMARC）
  • CNAMEレコード
  • Aレコード　※お名前.com

Q.設定値（値や文字列）はどこで確認できますか

A.各レコードに設定する具体的な値は、利用中のメールサーバー（お名前.com、Xserver、GoogleWorkspace等）や送信サービスの管理画面より発行・ご確認ください。
参考：メール送受信に必要なDNSレコードを設定する

Q.DNSレコードはどこで設定しますか

A.以下いずれかで設定します。

＜DNSがecforce管理かつご契約ドメインのメールアドレスを利用する場合＞

ecforce管理画面【 設定を変更する > 一般設定 > DNS設定 】より各レコードをご設定ください。
設定方法については、DNS管理をご参照ください。 

Caution!!

ecforce管理画面「DNS設定」にMXレコードを設定する際の注意事項

  • 「値」には、利用メールサーバーのホスト名を指定してください。
    例：◯◯◯.sakura.ne.jp、sv◯◯◯.xserver.jp
    ※XserverやさくらインターネットのDNS管理画面上では、MXレコードの値は「@」や「ドメイン名」を指定する形式になっておりますが、ecforceで契約しているドメイン名をそのまま指定すると、DNS上ではecforceのサーバーを参照してしまい、外部メールサーバーの情報が正しく反映されない場合があります。 
  • ホスト名の前に優先度を設定する必要がございます。優先度とホスト名の間には、半角スペースを入れてください。

　＜MXレコードの正しい設定例＞

　・ご契約ドメイン：example.com 
　・利用メールサーバーのホスト名：xxx.sakura.ne.jp　の場合

・レコード名：空白
・レコードタイプ：MX
・値：10 xxx.sakura.ne.jp

✕　10 example.com  （ホスト名になっていない）
✕    10 @（ホスト名になっていない）
✕　xxx.sakura.ne.jp（優先度が設定されていない）

 

＜DNSがショップ様管理またはご契約ドメイン外のメールアドレスを利用する場合＞

ショップ様のサーバー側でご設定ください。

お問い合わせフォームから送信テストを実施しましたが、「お問い合わせメールアドレス」宛に通知メールが届きません

お問い合わせフォームから送信テストを実施しても、「お問い合わせメールアドレス」宛に通知メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

  1.  メールソフト側の設定が完了しているか
    「お問い合わせメールアドレス」に設定しているメールアドレスについて、利用するメールソフト側で受信設定が完了していない場合、通知メールを受信できません。
    事前にメールソフトにて、送受信の設定が完了しているかご確認ください。
    ※設定方法に関する詳細は、メーサーバーおよびメールソフト側へご確認ください。
  2. DNSレコードの設定が完了しているか
    メールの送受信に必要なDNSレコードの設定が完了していない場合、通知メールを正しく受信できないことがあります。
    DNS管理先にて、必要なレコードが設定されているかご確認ください。
    ※詳細は「メールを利用するには、どのような種類のDNSレコードの設定が必要でしょうか。」をご参照ください。
  3. 通知メールの送信元設定が「システムメール送信元（推奨）」になっているか

ecforce管理画面（設定 > メール/通知 > メール/通知の設定 の「お問い合わせの設定」）の「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」が「お客様メールアドレス」に設定されている場合、通知メールは以下の形式で送信されます。

From：問い合わせフォームより入力されたエンドユーザーのメールアドレス
To: ecforceに設定されているお問い合わせメールアドレス

そのため、利用サーバーが以下に該当する場合、メールが届かないことがございます。
・DMARCに準拠したメール受信サーバーをご利用の場合
・from に設定できるアドレスに制限があるメール送信サーバーをご利用の場合

上記に該当する場合は、「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」を「システムメール送信元（推奨）」にご設定ください。
「システムメール送信元（推奨）」に設定すると、通知メールは以下の形式で送信されます。

From： ecforceに設定されているシステムメール送信元
To: 問い合わせフォームより入力されたエンドユーザーのメールアドレス
Bcc: ecforceに設定されているお問い合わせメールアドレス

参考：[重要]一部のショップ様で問い合わせメールが届かない件について

GmailでDKIM・SPF・DMARC の設定状況を確認しましたが、「PASS」になりません

DKIM・SPF・DMARCが「PASS」にならない場合、DNS設定が正しく反映されていない、または設定内容に誤りがある可能性があります。
DNS管理先にて、各レコード（DKIM・SPF・DMARC）のホスト名・値が正しく設定されているかご確認ください。
※DNSの反映には時間がかかる場合があります。
設定直後は「PASS」にならないことがあるため、時間をおいて再度ご確認ください。

Caution!!

DNSがecforce管理の場合、DMARCはデフォルトで以下の値が設定されています。
・レコード名：_dmarc.ご契約ドメインのルートドメイン
・値：v=DMARC1; p=none;

編集を希望の場合は、お問い合わせフォームより「DNS・サーバ関係・仮ドメイン解除の作業の相談・依頼」を選択のうえ、ご依頼ください。

※販売開始前の場合は、管理画面構築サポート担当にお問い合わせください。

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