［まとめ］メール設定に関するよくある質問
メールサーバーはどのように選定すればよいですか
基本的には、ドメイン取得先で提供されているメールサーバーの利用を推奨します。
ドメイン取得先のメールサーバーを利用することで、ドメイン・メールサーバー管理等を同一サービス内で行えるため、設定や運用が比較的スムーズです。
ドメイン取得先でメールサーバーの提供がない場合や、ecforceからのメール送信に利用できない場合は、別途メールサーバーをご契約いただくか、ecforceのメール送信サーバー提供オプションの利用をご検討ください。
Caution!!
Microsoft Exchange Online（Office365等）は、認証方式の違いにより、
ecforceの送信メールサーバー（SMTP）として設定・利用できません。
ecforceからメールを送信する場合は、別途利用可能なメールサーバーをご用意ください。
※通常のメールソフトでの送受信や、お問い合わせ対応等に利用することは可能です。
「SMTP設定」を入力し保存ボタンを押下すると、「SMTPの疎通に失敗しました。設定内容をご確認ください。」と表示され、保存ができません
入力されたSMTP情報でメールサーバーへ接続できなかった場合に表示されるエラーです。
主な原因として、以下が考えられます。
- 設定項目の前後に余分なスペースが入っている
- SMTP情報に誤りがある ※特にパスワードの誤りが多く見られます。
- 利用するメールサーバー側で、対象のメールアドレスが作成されていない
- 「認証方式」や「TLS認証」の設定に誤りがある
上記を確認のうえ、SMTP情報の設定内容に誤りがないか、今一度ご確認ください。
各サーバーのSMTP設定方法の詳細は、メールサーバーごとのSMTP設定方法をご参照ください。
ecforceからメールを送信するにあたり、SMTP設定は必須となります。
メールサーバーごとのよくある質問
＜お名前.com＞
Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか
A. 設定する送信サーバー名は、ご契約プランによって異なります。
| ご契約プラン | 送信サーバー名 |
| ・レンタルサーバー ベーシック・RSプラン ・AIホームページパック ・お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン） |
mail〇〇〇.onamae.ne.jp |
| ・共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン） | smtp〇〇.gmoserver.jp |
設定する値は、お名前.comの管理画面内でご確認ください。
- レンタルサーバー ベーシック・RSプラン/AIホームページパック/お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン）の場合：
メールソフトへの設定情報を確認する
※ [4]「詳細情報」内の「送信サーバー（SMTP）」に記載されている内容を設定ください。 - 共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン）の場合：
【共用サーバーSD/お名前メール】メールソフトの設定情報を確認したい
※【サーバー情報】内の「SMTPサーバー」に記載されている内容を設定ください。
Caution!!
共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン）のメールサーバーを利用する場合は、
ネームサーバーをお名前.com指定の値に設定する必要があります。
そのため、対象ドメインのDNSをecforceで管理している場合、共用サーバーSD/お名前メール（ライト・スタンダードプラン）は、ecforceでの利用は不可となります。
対象ドメインのDNSをecforceで管理している場合に、お名前.comのメールサーバーを利用する際は、
お名前.comの契約プランを「レンタルサーバー ベーシック・RSプラン/AIホームページパック/お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン）」へご変更ください。
Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか
A.「ユーザ名」は、システム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は、上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。
・レンタルサーバー （ベーシック・RSプラン）/AIホームページパックは こちら
・共用サーバーSDは こちら
・お名前メール (エコノミー・ベーシックプラン)は こちら
＜Xserver / Xserver Business＞
Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか
A. 設定する送信サーバー名は、ご契約サービスによって異なります。
| ご契約サービス | 送信サーバー名 |
| Xserver | sv〇〇〇.xserver.jp |
| Xserver Business | sv〇〇〇.xbiz.ne.jp |
設定する値は、Xserverの管理画面内でご確認ください。
・Xserverの場合：メールソフトの設定
・Xserver Businessの場合：メールソフトの設定
※「SMTPサーバー名（ホスト名）」に記載されている内容をご設定ください。
Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか
A.「ユーザ名」は、システム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は、上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。
・Xserverは こちら
・Xserver Businessは こちら
＜Google Workspace＞
Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか
A. 以下の値をご設定ください。
smtp.gmail.com
Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか
A.「ユーザ名」は、システム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
※Google グループのグループメールアドレスをシステム送信元として利用する場合は、グループメールアドレスに含まれるいずれかのメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は、Google アカウント ヘルプの「アプリ パスワードを作成、使用する」より発行したアプリパスワード（16文字）をご設定ください。
＜さくらインターネット＞
Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか
A.さくらインターネットの初期ドメイン（◯◯◯.sakura.ne.jp）をご設定ください。
初期ドメインの確認方法は、以下をご参照ください。
契約したサービス情報を確認したい
Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか
A.「ユーザ名」は、システム送信元でご利用いただくメールアドレスをご設定ください。
「パスワード」は、上記メールアドレスを作成した際に、ショップ様にて設定されたパスワードをご設定ください。
※パスワードが不明な場合は以下の手順にて再設定をご検討ください。
メールパスワードを変更したい
＜SendGrid（ショップ様直接契約）＞
Q. 送信サーバー名には何の値を設定すればよいですか
A.以下の値をご設定ください。
smtp.sendgrid.net
Q. ユーザ名/パスワードは何の値を設定すればよいですか
A.「ユーザ名」は、以下の値をご設定ください。
apikey
「パスワード」は、SendGrid管理画面で発行したAPIキーをご設定ください。
APIキーの発行方法は、以下資料P23-25をご確認ください。
https://data.ec-force.com/SendGrid_ecforce.pdf
Caution!!
ecforce提供のSendGrid「メール送信サーバー提供」オプションを利用の場合、
ecforce管理画面のSMTP設定はSUPER STUDIOで行います。ショップ様での設定対応は不要です。
メールを利用するには、どのような種類のDNSレコードの設定が必要でしょうか
メールを利用するために必要なDNSレコードは、ご利用のメールサーバーや送信サービスによって異なります。
主な設定対象は以下です。
- MXレコード
- TXTレコード（SPF）
- TXTレコード（DKIM）
- TXTレコード（DMARC）
- CNAMEレコード
- Aレコード ※お名前.com
Q.設定値（値や文字列）はどこで確認できますか
A. 各レコードに設定する具体的な値は、利用中のメールサーバー（お名前.com、Xserver、Google Workspace等）や送信サービスの管理画面より発行・ご確認ください。
参考：メール送受信に必要なDNSレコードを設定する
Q.DNSレコードはどこで設定しますか
A. 以下いずれかで設定します。
＜DNSがecforce管理かつご契約ドメインのメールアドレスを利用する場合＞
ecforce管理画面【 設定を変更する > 一般設定 > DNS設定 】より各レコードをご設定ください。
設定方法については、DNS管理をご参照ください。
ecforce管理画面「DNS設定」にMXレコードを設定する際の注意事項
・「値」には、利用メールサーバーのホスト名を指定してください。
例：◯◯◯.sakura.ne.jp、sv◯◯◯.xserver.jp
※XserverやさくらインターネットのDNS管理画面上では、MXレコードの値は「@」や「ドメイン名」を指定する形式になっておりますが、ecforceで契約しているドメイン名をそのまま指定すると、DNS上ではecforceのサーバーを参照してしまい、外部メールサーバーの情報が正しく反映されない場合があります。
・ホスト名の前に優先度を設定する必要がございます。優先度とホスト名の間には、半角スペースを入れてください。
＜MXレコードの正しい設定例＞
・ご契約ドメイン：example.com
・利用メールサーバーのホスト名：xxx.sakura.ne.jp の場合
| ・レコード名：空白 ・レコードタイプ：MX ・値：10 xxx.sakura.ne.jp |
＜NG例＞
・10 example.com （ホスト名になっていない）
・10 @（ホスト名になっていない）
・xxx.sakura.ne.jp（優先度が設定されていない）
＜DNSがショップ様管理またはご契約ドメイン外のメールアドレスを利用する場合＞
ショップ様のサーバー側でご設定ください。
お問い合わせフォームから送信テストを実施しましたが、「お問い合わせメールアドレス」宛に通知メールが届きません
お問い合わせフォームから送信テストを実施しても、「お問い合わせメールアドレス」宛に通知メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
メールソフト側の設定が完了しているか
「お問い合わせメールアドレス」に設定しているメールアドレスについて、利用するメールソフト側で受信設定が完了していない場合、通知メールを受信できません。
事前にメールソフトにて、送受信の設定が完了しているかご確認ください。
※設定方法に関する詳細は、メールサーバーおよびメールソフト側へご確認ください。
DNSレコードの設定が完了しているか
メールの送受信に必要なDNSレコードの設定が完了していない場合、通知メールを正しく受信できないことがあります。
DNS管理先にて、必要なレコードが設定されているかご確認ください。
※詳細は「メールを利用するには、どのような種類のDNSレコードの設定が必要でしょうか。」をご参照ください。
通知メールの送信元設定が「システムメール送信元（推奨）」になっているか
ecforce管理画面（設定 > メール/通知 > メール/通知の設定 の「お問い合わせの設定」）の「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」が「お客様メールアドレス」に設定されている場合、通知メールは以下の形式で送信されます。
-------------------------------------------------------------------------------------
From：問い合わせフォームより入力されたエンドユーザーのメールアドレス
To：ecforceに設定されているお問い合わせメールアドレス
-------------------------------------------------------------------------------------
そのため、利用サーバーが以下に該当する場合、メールが届かないことがございます。
・DMARCに準拠したメール受信サーバーをご利用の場合
・from に設定できるアドレスに制限があるメール送信サーバーをご利用の場合
上記に該当する場合は、「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」を「システムメール送信元（推奨）」にご設定ください。「システムメール送信元（推奨）」に設定すると、通知メールは以下の形式で送信されます。
-------------------------------------------------------------------------------------
From：ecforceに設定されているシステムメール送信元
To：問い合わせフォームより入力されたエンドユーザーのメールアドレス
Bcc：ecforceに設定されているお問い合わせメールアドレス
-------------------------------------------------------------------------------------
参考：[重要]一部のショップ様で問い合わせメールが届かない件について
GmailでDKIM・SPF・DMARC の設定状況を確認しましたが、「PASS」になりません
DKIM・SPF・DMARCが「PASS」にならない場合、DNS設定が正しく反映されていない、または設定内容に誤りがある可能性があります。
DNS管理先にて、各レコード（DKIM・SPF・DMARC）のホスト名・値が正しく設定されているかご確認ください。
※DNS反映には時間がかかる場合があります。設定直後「PASS」にならない際は、時間をおいて再度ご確認ください。
Caution!!
DNSがecforce管理の場合、DMARCはデフォルトで以下の値が設定されています。
・レコード名：_dmarc.ご契約ドメインのルートドメイン
・値：v=DMARC1; p=none;
編集を希望の場合は、お問い合わせフォームより「DNS・サーバ関係・仮ドメイン解除の作業の相談・依頼」を選択のうえ、ご依頼ください。
※販売開始前の場合は、管理画面構築サポート担当にお問い合わせください。
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