Gmail送信者ガイドライン変更に関する対応のお願い

Gmailのメール送信者のガイドラインがGoogle社により発表されました。
ポイントは以下の3点です。

そのため各ショップ様にて個別に対応が必要となる場合があります。
送信メールサーバーの切り替えや、DNS設定には時間が必要となります。
余裕を持った準備をお願いいたします。

はじめに （確認事項）

ecforceシステムからのメール送信設定の確認

「設定 > メール/通知 > メールアドレスの設定」で以下の情報を確認します。

DNS設定依頼先の確認

本対応では NS (DNSサーバー) の設定が必要です。
システムメール送信元のメールアドレスが「 support@example.com 」の場合、example.com を管理している DNSサーバーで設定します。

システムメール送信元のドメインを管理するDNSサーバーによって依頼先が異なります。

ドメインを管理しているDNSサーバーが不明な場合は、DNSレコードの設定依頼についてを参考に、ご確認ください。

現在のDKIM・SPF・DMARC 設定状況の確認

DKIMとSPF、DMARCの設定状況（正しく設定されているかも含む）は以下の方法で簡単に確認できます。（Gmailアカウントが必要です）

また、DMARC の設定状況は nslookup(dig)テスト【DNSサーバ接続確認】 （外部サイト）で以下の情報で検索することにより確認可能です。

ホスト名（FQDN）には「 _dmarc.メールのドメイン」（ ※例：_dmarc.example.com）を入力します。

DMARC が設定済みの場合、以下のような結果が返ってきます。
（未設定の場合は、ANSWER SECTION が含まれません）

;; ANSWER SECTION:
_dmarc.example.com. 3600 IN TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:foo-bar@example.jp, mailto:report_dmarc_rua@example.com"

メール送信サーバーのDKIM対応状況の確認

「設定 > メール/通知 > メールアドレスの設定」のSMTP設定の「送信サーバー名」で ecforceからメール送信する際に利用している送信サーバーを確認できます。
DKIMに対応していないメール送信サーバーやプランをお使いの場合は、2024年1月中にDKIMに対応しているメール送信サービスへお切り替えください。

ご利用のプランによって設定可否や設定値の確認・設定方法が異なる場合があります。詳細は各事業者さまへお問い合わせください。

SPF設定の実施

SPFが未設定の場合、SPF設定は「設定する内容を確認」した後、DNSへ規定のレコードを設置する必要があります。

ecforceで利用している送信サーバーは「設定 > メール/通知 > メールアドレスの設定」のSMTP設定の「送信サーバー名」で確認ができます。
SPF設定する値は、送信に利用しているメールサーバーが複数ある場合は、まとめて記載します。

example.com. IN TXT "v=spf1 +a:111.111.111.111 +a:mail.example.com include:_spf.foobar.com ~all"

具体的な設定値はお使いの送信サーバーごとに異なります。複数のメール配信サービス等をご利用の場合は、それぞれの事業者さまに設定値をお問い合わせください。
また、SPF設定時はDNS参照回数に制限があります（10回以下）。参照回数が既定値以上の場合、正常にSPFが動作しないことがあるため、既定値に収まるよう不要な記述を削除するなどの対応を実施してください。

SUPER STUDIOでDNS管理を実施している場合、設定値をお伝えいただきましたら現在設定済みのSPFレコードがあれば追加登録を実施しますが、参照回数が10回を超えた場合の不要値の確認・削除指示はショップ様にてご実施いただきます。

参考：SPFチェックツール （外部サービス）
https://www.skysnag.com/ja/spf-checker/
https://dmarcian.com/spf-survey/

DKIM設定の実施

DKIMはお使いの送信メールサーバーの事業者さまに、DNSに設定する値をご確認いただいたうえで、DNSに規定のレコードを追加します。（DNSサーバー設定依頼先）

設定例

s1._domainkey.example.com. IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; t=y, p=XXXXXXXXXXXX"

DMARC設定の実施

SPF・DKIM の設定が完了したら、 現在のDKIM・SPF・DMARC 設定状況の確認に沿って、Gmail でDKIM・SPF の設定状況を確認します。

すべてSPF・DKIMともに passであることが確認できたら、DMARC の設定をします。

DMARCポリシーは「送信元ドメイン」が規定するものです。
SUPER STUDIO でDNS管理を実施している場合、ご依頼いただければ設定いたします。
設定内容については必ずショップ様よりご指示ください。（一任されても対応いたしかねます）

DMARCレコード設定例

_dmarc.example.com. IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:report@example.com"

• メールドメイン example.com の DMARCレコードは _dmarc.example.com の TXTレコードとして設置します。
• p=xxx の部分に、SPF/DKIM認証に失敗したときのポリシーを記載します（none: 何もしない / quarantine: 隔離する / reject: 受信拒否する） ※none が従来の DMARCポリシーを設定していないときの動作と同じとなります
• rua=xxx に集約レポート（受信側が受け取ったメールの認証結果を集計したレポート。通常24時間に1回、受信側がその期間中に受け取ったメールについて集計します）の送信先を設定します。設定は任意ですが、設定する場合は実在するメールアドレスである必要があります。

DMARCレコードの設定が完了したら、 現在のDKIM・SPF・DMARC 設定状況の確認に沿って、Gmail でDKIM・SPF・DMARC の設定状況を確認します。
すべてSPF・DKIM・DMARCともに passであることが確認できたら、一連の設定は終了です。

Postmaster Tools利用について（推奨）

Postmaster Tools（外部サイト）は、指定のドメインから送ったメールがGmailシステムで迷惑メールと判定される割合を確認するツールです。Gmailでは、2024年2月より迷惑メール率を 0.1%未満に維持する(迷惑メール率が決して0.3%以上にならないようにする) ことを求めています。

以下の手順で設定します。

TXTレコードの登録は、DNSサーバでおこないます。
DNS設定依頼先の確認で確認した依頼先に、レコード設置を依頼してください。

マーケティング目的のメールにはメール本文に登録解除のリンクを入れる

通常の購入完了メールなどは対象外ですが、ステップメールやecforce maなどでのメール送信については本文に登録解除のリンクを挿入することを求められます。

ステップメールの登録解除リンク :  【ステップメール管理】購読解除
ワンクリック登録解除の実装：メールヘッダーに購読解除の記述を行い、マーケティングメールの購読を解除する方法（ワンクリック購読解除）
ecforce ma: メールやLINEのメッセージ内に購読停止のリンクを設置する方法を教えてください。

また、購入完了メールなどの事務連絡メールにマーケティング目的と取られる内容のメッセージを混在させないようにご注意ください。

SUPER STUDIO へのDNS設定依頼についてのお願い

SUPER STUDIOではDNS設定はご依頼をいただいてから通常3営業日以内で設置対応しています。
参考：【重要】一部のショップ様で問い合わせメールが届かない件について

ecforce起因のトラブルでない限りは至急・当日中・明日中などといったご依頼は受けかねますので、余裕を持ったスケジュールでご依頼いただきますようお願いいたします。

また、CRMツールやメール送受信システムのマニュアルをサポートにご送付いただき「マニュアルを確認して設定してほしい」というご要望も受けかねます。
設定が必要な値はショップ様にてご確認いただき、ご依頼の際は必ず以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご依頼ください。

またショップ様にてDNS管理を実施している場合は、ショップ様のDNS管理者さまへ設定をご依頼ください。

参考リンク

DNSレコードの設定依頼について
ドメイン/IPアドレス サーチ 【whois情報検索】（外部サイト）
迷惑メール対策推進協議会（外部サイト / PDF）
無料SPFチェッカー｜SPFレコード検索ツール - Skysnag（外部サイト）
SPF Surveyor - dmarcian（外部サイト）
DNS Checker - DNS Check Propagation Tool（外部サイト）