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【ステップメール管理】購読解除

ステップメールの購読解除

ステップメールを購読解除する方法は以下のとおりです。

本記事では購読解除に関する上記4通りについてご説明します。

すべてのステップメールおよびスポットメールの購読を解除する方法

ショップで解除設定を行う場合

「顧客管理 > 顧客管理 > 購読解除を行いたい顧客」の「タブ:基本情報(顧客情報)」画面で「メールマガジン受け取り:受け取らない」に設定します。

__________2021-09-24_13.59.47.png

「メールマガジン受け取り:受け取らない」に設定した場合、該当顧客に対して全シナリオのステップメールおよびスポットメールを送信しません。

顧客がマイページ画面から解除設定を行う場合

ショップが顧客に「メールマガジン解約」を許可している場合のみ、顧客はマイページの「会員情報変更」画面でステップメールおよびスポットメールを解除できます。
顧客によるメールマガジンの解約を許可する場合は「設定 > 購入/フォーム > ショップフォーム設定」画面で「会員情報変更画面でのオプトイン」を「表示」に設定します。

会員情報変更画面でのオプトイン.png

顧客がマイページの「会員情報変更」画面で「メールマガジン受信:受け取らない」に設定すると、すべてのステップメールおよびスポットメールは該当顧客に送信されません。

__________2021-09-24_14.09.06.png

ステータスが会員以外の顧客(ゲスト、ビジター等)はマイページがないため、この方法では購読解除できません。会員以外の顧客自身で購読解除する場合は、以下「受け取ったメールの購読解除リンクから顧客が解除設定を行う場合」を参照ください。

特定のステップメールおよびスポットメールの購読を解除する方法

ショップで解除設定を行う場合

「マーケティング管理 > CRM 管理 > ステップメール管理 > 購読を解除したいシナリオ」の「タブ:購読者一覧」をクリックします。
検索条件を設定し、該当の条件を満たす購読者を画面下部に表示させます。

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購読者にはそれぞれ購読ステータスが表示され、購読者の購読ステータスが「購読中」の場合に本シナリオで設定したステップメールおよびスポットメールが送信されます。
購読ステータスを「購読停止中」に設定すると該当のシナリオで発生するステップメールおよびスポットメールを送信しません。
※購読ステータスの切り替えは購読ステータスをクリックすると「購読中」⇔「購読停止中」に切り替えが可能です。

Caution!!

購読ステータスは、該当シナリオにのみ適用されます。

受け取ったメールの購読解除リンクから顧客が解除設定を行う場合

ステップメールおよびスポットメールに購読解除リンクの変数を設定している場合、顧客は受け取ったメールの購読解除リンクから解除設定を行えます。
購読解除のリンクが設定されたメールを受信した顧客が解除用のリンクをクリックすると購読解除の案内が表示されます。
ステータス:会員以外の顧客もこの方法で購読解除可能です。

購読解除リンクの変数

ステップメール購読解除用のリンクが表示されます。

{{ subscriber.unsubscribe_url }}

使用できる変数一覧

ステップメールおよびスポットメールに使用可能な変数は「タブ:配信内容」の「新規作成/編集」画面右側の「使用できる変数一覧」リンクより確認可能です。

__________2021-09-24_14.25.24.png

ショップから送信されるすべてのメールを送信しない方法

ショップから送られるメールにはステップメールやスポットメール(メルマガに該当)以外にも注文完了メールや発送完了メールなどが存在します。
ショップから送信されるすべてのメールを特定の顧客に対して送らない場合の設定方法は以下のとおりです。

ショップでメール送信を行わない設定を行う

「顧客管理 > 顧客管理 > メール送信を希望しない顧客」の「タブ:基本情報(顧客情報)」画面の「項目:メールアドレス」の枠外にある「このアドレスにメールを送信しない」というチェックボックスにチェックを入れて保存します。
__________2021-09-24_14.59.07.png

上記設定の保存後は、該当顧客に対して注文完了メールや発送完了メール・ステップメールを含むすべてのメールがショップから送信されません。

Caution!!

マイページ画面で顧客がメールアドレスの変更を行った場合は「このアドレスにメールを送信しない」のチェックは外れます。
次回以降の注文完了メールや発送完了メールは送信されます。
また、購読ステータスを購読停止にしていない場合や「メールマガジンの受け取り:受け取らない」設定を行っていない場合は、次回配信よりステップメールも送信されます。

メールヘッダーに購読解除の記述を行い、マーケティングメールの購読を解除する方法(ワンクリック購読解除)

「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定」画面で「メールヘッダーの設定:有効」に設定した場合、ステップメール、カゴ落ちメール、商品入荷通知メールのヘッダーに購読解除の記述が追加されます。

ワンクリック購読解除の設定.png

顧客は該当のメールヘッダーに表示された購読停止のリンク(例:メーリングリストの登録解除)をクリックすることで、マーケティングメールの購読停止をワンクリックで行えます。

Caution!!

メール一括通知については対象外となります。 メールマガジンに該当するメールはステップメールのスポット配信をご利用ください。

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