［まとめ］ステップメール（オプション）に関するよくある質問
本記事は［オプション］ステップメール機能に関する内容です。
ステップメールのテスト配信方法を教えてください。
テスト配信手順につきましては下記FAQをご参照ください。
メルマガ購読の購読解除方法を教えてください。
顧客に送信するすべてのステップメールとスポットメール（メールマガジン）の受け取りを解除する方法は以下FAQのとおりです。
ステップメール機能とecforce maの違いを教えてください。
ステップメール機能とecforce maは、どちらもシナリオに沿ってセグメント化した顧客に対して配信をすることができます。
ただしecforce maはステップメール機能と比べ、
・メール以外の配信も可能
・シナリオ内での分岐が可能
・HTMLメールをノーコードで作成可能
・柔軟な配信条件設定
・配信実績の分析
など、より効果的なCRM施策を実施するための機能が充実しています。
詳細については下記FAQをご参照ください。
ステップメール運用中にシナリオ登録条件を変更したら既存の購読者はどうなりますか？
一度購読者に登録されると、シナリオ登録条件を変更した場合でも、配信スケジュールにしたがい配送されます。
配信を停止したい場合は、購読者一覧からステータスを購読停止中に変更します。
購読停止方法は【ステップメール管理】購読解除をご確認ください。
指定した期間のステップメールの配信数を測ることはできますか？
期間を指定してのステップメールの配信数を測ることはできません。
購読者一覧より登録された購読者の確認自体は可能です。
定期解約済みの顧客にステップメールを配信しない方法を教えてください。
ステップメールのシナリオ購読者に設定されている顧客が定期解約した場合に、以後該当顧客へステップメールおよびスポット配信（メルマガ）を送信しないためには、別途シナリオ購読の解除設定が必要な場合があります。
定期解約済みの顧客にステップメールおよびスポット配信を送信しない方法について、以下2通りをご紹介します。
※「2.シナリオ登録条件の設定時に定期受注ステータスを絞り作成の上、送信条件を設定する方法」では、スポット配信は解除されません。
配信スケジュールの「シナリオ登録直後」はいつ配信が開始されますか？
シナリオ登録条件に合致した顧客は、10分ごとの間隔で購読者として該当シナリオに追加されていきます。シナリオに追加されたタイミングで「シナリオ登録直後」のステップメールは配信されます。
※「新規作成」のまま何も作成しなければこちらの配信は動作せずに次の配信スケジュールに沿って配信はされます。
なお、スケジュールの「購読開始日から◯日後の◯時配信」については、シナリオ登録直後の1日後から設定でき、当日（0日後）は設定できません。
ステップメール・スポットメール配信を行ったがメールが届かない
以下設定に誤りがないか再度ご確認ください。
- 「ステップメール管理>編集」にて「ステータス：有効」となっているか
-「ステップメール管理>購読者一覧」に対象顧客が正しく登録されているか
-「顧客管理画面>該当顧客の編集」のメールアドレスの項目下にある「このアドレスにメールを送信しない」のチェックは外れている状態か
上記設定を確認し配信を行ったが解消されない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。
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