問い合わせ対応方法

ECを運営する上で「お客様対応」は必須業務となります。
メール・電話など必要なチャネルで対応ができるよう、事前に運用体制を整備してください。

フォームによるお問い合わせ

お問い合わせ窓口として「お問い合わせフォーム（https://ご契約ドメイン/shop/contact）」へ誘導している場合、問い合わせ内容は以下の方法で確認できます。

1. ではお問い合わせの内容の確認はできますが返信は行えないため、2.の「お問い合わせメールアドレス」をご利用のメールソフトで送受信できるように設定します。

メールによるお問い合わせ

注文完了メールなど顧客へ送信されたメールに返信する、サイト上にお問い合わせ先として誘導されたメールアドレス宛にメールを送信するなどの方法で、顧客がメールで直接問い合わせするケースがあります。

ecforceにはメーラーの機能は搭載しておりませんので、公開しているメールアドレスで送受信できるよう、ご利用のメールソフトでご設定ください。

電話による問い合わせ

電話で問い合わせを受け付ける場合は、管理画面内のお問い合わせ管理に対応内容を記録することができます。また「顧客管理のメモ」「受注管理・定期受注管理のメモ」を利用することもできますので、運用にあわせてご検討ください。