お問い合わせ管理

お問い合わせ管理

お問い合わせ管理について

お問い合わせ管理では、ショップページ(https://ドメイン/shop)の「お問い合わせ(お問い合わせフォーム)」で顧客より送付されたお問い合わせを一覧で管理できます。

おしらせ

お問い合せ管理はメールサービス(Re:lationやMailDealer)と連携していないため、メールサービスからの返信は行えません。
お問い合わせ管理からの返信は「メール一括通知」より実施ください。

ショップページ:お問い合わせ送信方法

  1. ショップページ(https://ドメイン/shop)左側に表示される「お問い合わせ」をクリックします。



  2. お問い合わせフォームでお問い合わせ内容を入力し「確認画面へ」をクリックします。
    __________2021-09-08_15.28.02.png
  3. お問い合わせ内容を確認し「この内容で送信する」をクリックします。
    __________2021-09-08_15.29.24.png
  4. 「この内容で送信する」をクリック後に、お問い合わせ管理に反映されます。

管理画面:お問い合わせ管理画面

お問い合わせ管理画面は「顧客管理 > お問い合わせ管理」で表示されます。

__________2021-09-08_15.32.38.png

お問い合わせ一覧の確認・編集

登録されているお問い合わせの一覧を確認・編集できます。
登録済みのお問い合わせを編集する場合は「編集」をクリックします。

基本情報

お問い合わせの基本情報として、以下の項目を確認・編集できます。
お問い合わせを削除する場合は編集画面の「削除」をクリックします。
※以下項目は、編集画面で表示される項目です。

ID お問い合わせを一意に特定する管理用のIDです。
お問い合わせ番号 お問い合わせを一意に特定する管理用の番号です。
お問い合わせ区分 お問い合わせ区分を設定します。
お問い合わせ区分は「設定 > お問い合わせ > お問い合わせ区分」で登録可能です。
ステータス

お問い合わせの対応状況を以下より設定します。

  • 未対応
  • 対応中
  • 対応済
お問い合わせ内容

ショップページのお問い合わせフォームより送信されたお問い合わせの内容です。

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メモ管理

お問い合わせのメモ管理として、以下の項目を確認・編集できます。

メモを新規作成する場合は「新規作成」をクリックします。
登録済みのメモを編集する場合は「編集」をクリックします。

受付日時 メモの受付日時です。
受付者 メモの受付者(登録者)です。
受付者はメンバー管理から設定する管理者アカウントより選択可能です。
閲覧権限

メモの閲覧権限です。
メンバーの閲覧権限に関する詳細は以下をご確認ください。

内容 メモの内容を設定します。

__________2021-09-08_15.45.59.png

変更履歴(オプション

ecforceオプション機能です。お問い合わせに関する変更履歴を確認できます。

__________2021-09-08_15.55.50.png

お問い合わせへの一括処理

複数のお問い合わせに対して、以下の処理を一括で実行できます。

1.処理対象の選択

検索条件を指定し、任意のお問い合わせを表示します。
一括処理の対象になるお問い合わせのチェックボックスにチェックを入力します。

__________2021-09-09_13.23.40.png

※チェックボックスの最上段(IDの左横)にチェックを入力すると、画面上すべてのお問い合わせを処理対象に選択します。

2.一括処理の実行

お問い合わせ管理画面では「CSV 一括処理」と「メール一括通知」の一括処理を実行できます。

たとえば「メール一括通知」を実行した場合「この内容で送信する」をクリックすると画面右上に「お問い合わせ メール一括通知 を登録しました。」という通知が表示されます。
メールの一括通知が完了すると画面右上に「お問い合わせ メール一括通知 が完了しました。」という通知が表示されます。

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3.実行結果の確認

一括処理の結果は「ジョブ管理」画面にて確認可能です。

Caution!!

ジョブのステータスは一括処理が完了したかどうかの表示です。
実行結果にエラーがないという意味ではないので、かならず実行結果をご確認ください。

CSV 一括出力

CSV一括出力では、選択したお問い合わせを一括でCSV出力できます。

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メール一括通知

メール一括通知では、選択したお問い合わせに登録されたメールアドレスへメールを一括で送信できます。

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メールテンプレートを使用する場合

画面上側の「テンプレートから選択する」のプルダウンよりテンプレートを選択のうえ、「この内容で送信する」をクリックします。

本文を直接入力する場合

画面下側の「本文を入力する」に「件名」「本文」(※必要に応じて、「CC」「BCC」)を入力のうえ、「この内容で送信する」をクリックします。

「この内容で送信する」をクリックすると、メール一括通知処理が実行されます。
ジョブ管理」画面にて送信結果のCSVをダウンロード可能です。

メールテンプレートに関する詳細は以下をご確認ください。

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