レビュー管理
管理画面にメニューが表示されていない場合、アプリ管理よりインストールが必要です。
レビュー管理
レビュー管理では顧客が商品に対して行ったコメント、口コミ（レビュー内容）の管理をすることができます。
- 投稿されたレビュー内容の確認・承認
- 投稿されたレビュー内容の編集
- 投稿されたレビュー内容の削除 ※削除後の復元はできません
- 投稿されたレビューの公開状態の編集
- 投稿されたレビュー内容の一括更新
- 投稿されたレビュー内容のCSV一括出力
おしらせ
表示するレビューのポリシーに関する設定は「設定 > レビュー > レビューポリシー」で行います。
レビューポリシーに従わないレビューは「レビュー 状態：表示」の場合でも、顧客に表示されません。
具体的な活用シーン
- レビューの公開状況を編集したいとき
- 顧客がレビュー投稿したらそのまま表示させる
- 内容に関わらず全て目視チェックしたいため、承認されたものだけ表示させる
- レビューポリシー管理であらかじめ定めされた条件を満たすものだけ自動的に表示させる
- 不適切な内容のレビューが投稿されたため、意図的に非表示にしたい
レビュー管理画面
レビュー管理画面は「商品管理 > レビュー管理」画面にて登録されているレビューの詳細確認や編集を行えます。
レビュー一覧の確認・編集
顧客が投稿した商品レビューの一覧を確認・編集できます。
レビューの詳細を確認するには「詳細」をクリックします。
レビューの内容を編集するには「編集」をクリックします。
※「詳細/編集」をクリックすると「商品管理 > 商品管理 > レビューが投稿された商品」の「タブ：レビュー管理」画面に遷移します。
レビュー管理画面における各項目
レビュー情報として、以下項目を確認・（一部）編集できます。
「詳細/編集」画面は「タブ：レビュー管理」画面に該当します。
| ID | レビューを一意に特定する管理用のIDです。 | ||||||||
| 投稿日 | レビュー（コメント）が書き込まれた投稿日時です。 | ||||||||
| おすすめレベル | 商品のおすすめレベルです。 おすすめレベルは、星（★）マークで5段階評価が可能です。 |
||||||||
| 顧客番号 | レビュー投稿者の顧客番号です。 ※リンク先は「顧客管理 > 顧客管理 > 該当顧客」の「タブ：基本情報」画面です。 |
||||||||
| 投稿者 | レビューの投稿者名です。 自由に設定可能です。 |
||||||||
| タイトル | レビューのタイトルです。 | ||||||||
| コメント | レビュー内容（コメント）です。 | ||||||||
| 更新日 ※「詳細」画面で表示 |
レビューの最終更新日時です。 | ||||||||
| レビュー状態 | レビュー公開に関する状態（ステータス）です。
|
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| ポイント承認 | コメント（レビュー）投稿時のポイント付与に関する承認です。
※承認済みとしたポイントの付与は取り消せません。 付与済みのポイントを取り消す場合は、顧客管理画面のポイント一括更新、または「タブ：ポイント履歴」画面の「新規減算作成」を行います。 |
||||||||
| 付与ポイント数 | ポイント承認のステータスが「承認済み（ポイント付与済み）」の場合に付与するポイント数です。ポイント承認が「未承認」の場合にのみ設定可能です。 ※「承認済み（ポイント付与済み）」に変更すると本設定のポイント数が付与されます。 本項目が未設定の場合は「設定 > ポイント > ポイントの設定」画面の「レビュー投稿時の付与ポイント数」で設定した値を適用します。 |
||||||||
| 商品コード | レビューを投稿した商品の商品コードです。 | ||||||||
| 商品名 | レビューを投稿した商品の商品名です。 |
レビュー管理の一括処理
一括更新
一括更新では、複数のレビューに関する変更を一括で行えます。
一括更新を行いたいレビューのチェックボックスのチェックを入力のうえ「一括更新」をクリックします。
「商品レビュー情報の一括編集」のモーダルでは「レビュー状態」「おすすめレベル」「ポイント承認」の設定を行えます。
| レビュー状態 | レビュー状態をプルダウンより選択できます。 |
| おすすめレベル | おすすめレベルをプルダウンより選択できます。 |
| ポイント承認 | チェックボックスにチェックを入力し、コメント（レビュー）投稿時のポイント付与に関する承認を行います。 |
レビュー管理のCSV一括出力
CSV一括出力
CSV一括出力では、複数のレビューをCSVで一括出力できます。
CSV一括出力を行いたいレビューのチェックボックスのチェックを入力のうえ「CSV一括出力」をクリックします。
| レビューID | レビューのIDです。 |
| おすすめレベル | 商品のおすすめレベルです。 おすすめレベルは、星（★）の数に応じて数値で出力されます。 |
| 顧客番号 | レビュー投稿者の顧客番号です。 |
| 投稿者 | レビューの投稿者名です。 |
| タイトル | レビューのタイトルです。 |
| コメント | レビューのコメントです。 |
| 投稿日 | レビューの投稿日です。 |
| 更新日 | レビューの最終更新日です。 |
| レビュー状態 | レビュー公開に関する状態（ステータス）です。 |
| エラーメッセージ | 出力内容に対するエラーメッセージです。 エラーが存在しない場合は、空欄で出力されます。 |
商品レビュー
商品のレビューはショップの商品詳細ページ（https://ドメイン/shop/products/商品のSKUコード）に表示されます。
また、レビューの平均点については、商品検索や商品詳細ページに表示されます。
Googleの検索結果で商品詳細ページがヒットした場合、商品が持つレビュー件数とレビュー平均点が表示されます。
レビュー平均点
レビューの平均点は、表示されているレビューの「おすすめレベル（★の値）」に対する平均の値が表示されます。
商品詳細
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