スタートガイド
受注内容を変更する方法を確認する
エンドユーザーからの注文が入りはじめると、受注や定期受注の内容を変更する場面が発生します。
事前にテスト受注を元に、受注や定期受注の情報を変更する際の基本的な操作方法について確認しておきましょう。
運用をコールセンターなどに委託する場合は、事前に対応方法をすり合わせておくとスムーズに運用を開始できます。
事前確認を推奨する項目は以下のとおりです。
受注のキャンセル手順
受注の「対応状況」を「キャンセル」に変更するだけではキャンセル処理したことにはなりません。
必ず決済の取消処理を実行してください。操作手順詳細は、以下をご参照ください。
受注の商品・価格・数量の変更手順
受注や定期受注の商品情報を変更する場合、いずれも「タブ：受注商品管理」より処理を行います。
操作手順の詳細は、以下をご参照ください。
受注の支払い方法の変更手順
受注や定期受注の支払い方法を変更する場合、決済状況や支払い方法によって可否や必要な処理が異なるため注意が必要です。条件・手順詳細は、以下をご参照ください。
受注のお届け情報の変更手順
受注や定期受注の請求先住所は「タブ：基本設定」より、お届け先住所は「タブ：お届け先住所」より変更できます。
また、配送日やお届け時間、定期受注の配送サイクルも「タブ：基本設定」より変更できます。
手順詳細は、以下をご参照ください。
定期受注の休止・解約手順
顧客から定期受注の停止や解約の申し出を受けた場合、未発送（未決済）の受注の有無で必要な処理が異なります。
手順詳細は、以下をご参照ください。
また「ショップ管理 > 各種設定 > マイページ設定」で顧客自身で定期受注の解約・再開処理を許容するかを設定できます。
この記事の目次
このセクションの記事