商品管理

【商品管理】レビュー管理

レビュー管理でできること

商品管理のレビュー管理画面では、顧客が商品に対して行ったコメント(レビュー内容)を時系列で確認、一部レビュー内容を編集できます。

レビュー機能の設定

レビューは「設定 > レビュー > レビューの設定」で「レビュー機能:有効」にしている場合に、ショップページ(https://ドメイン/shop)でコメントの書き込み欄が表示され、顧客はレビューポリシーに基づき、書き込みやレビューの閲覧を行えます。
※顧客は一度投稿したレビューを修正できません。

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レビュー管理画面

レビュー管理画面は「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ:レビュー管理」をクリックすると表示されます。

レビューポリシー管理

「レビュー管理」画面内のリンク「レビューポリシー管理」をクリックすると「設定 > レビュー > レビューポリシー」画面へ遷移し、ショップ全体で適用するレビューのポリシーを設定できます。

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レビュー管理画面における各項目

レビュー情報として、以下項目を確認・(一部)編集できます。

ID レビューを一意に特定する管理用のIDです。
投稿日 レビュー(コメント)が書き込まれた投稿日時です。
おすすめレベル 商品のおすすめレベルです。
おすすめレベルは、星(★)マークで5段階評価が可能です。
顧客番号  レビュー投稿者の顧客番号です。
※リンク先は「顧客管理 > 顧客管理 > 該当顧客」の「タブ:基本情報」画面です。
投稿者 レビューの投稿者名です。
自由に設定可能です。
タイトル レビューのタイトルです。
コメント レビュー内容(コメント)です。
更新日
※「詳細」画面で表示
レビューの最終更新日時です。
レビュー状態

レビュー公開に関する状態(ステータス)です。

承認待ち レビューは公開されていません。
ショップで「表示/非表示」の設定が必要です。
非表示 レビューは公開されていません。
ポリシーに従う レビュポリシーに従う場合は公開されますが、ポリシーに従わない場合は公開されません。
レビューポリシーは「設定 > レビュー > レビューポリシー」画面で設定します。
表示 レビューは公開されています。
ポイント承認

コメント(レビュー)投稿時のポイント付与に関する承認です。

未承認 コメント(レビュー)投稿時のポイントは付与されていません。
承認済み(ポイント付与済み) コメント(レビュー)投稿時のポイントは付与されています。

※ポイント承認のステータスが「承認済み(ポイント付与済み)」の場合は「未承認」へ戻せません。
※承認済みとしたポイントの付与は取り消せません。
付与済みのポイントを取り消す場合は、顧客管理画面のポイント一括更新、または「タブ:ポイント履歴」画面の「新規減算作成」を行います。

付与ポイント数

ポイント承認のステータスが「承認済み(ポイント付与済み)」の場合に付与するポイント数です。ポイント承認が「未承認」の場合にのみ設定可能です。
※「承認済み(ポイント付与済み)」に変更すると本設定のポイント数が付与されます。

本項目が未設定の場合は「設定 > ポイント > ポイントの設定」画面の「レビュー投稿時の付与ポイント数」で設定した値を適用します。

[参考]ショップページ上のレビュー表示

レビューポリシー設定

商品レビューは「設定 > レビュー > レビューポリシー」画面で設定したポリシーに従い表示されます。
レビューポリシーに従わないレビューは、商品管理の「タブ:レビュー管理」画面でレビュー状態を「表示」に設定しても、顧客に表示されません。

(例)ショップページにレビューが表示されないケース
  • レビューポリシー画面で「おすすめレベルしきい値:3」に設定
  • 顧客が投稿したレビューは「おすすめレベル:2」
  • 商品レビュー管理画面で「レビュー状態状態:表示」

レビュー平均点

レビューの平均点は、表示されているレビューの「おすすめレベル(★の値)」に対する平均の値が表示されます。

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