お問い合わせ区分

お問い合わせ区分でできること

ショップページ（https://ドメイン/shop）内の「お問い合わせ（お問い合わせフォーム）」画面にて、顧客がお問い合わせを行う際に選択する「お問い合わせ種別」の内容を設定できます。

お問い合わせ区分画面

お問い合わせ区分画面は「設定 > お問い合わせ > お問い合わせ区分」で表示されます。

お問い合わせ区分一覧の確認・編集

登録されているお問い合わせ区分の一覧を確認・編集できます。

お問い合わせ区分を新規作成する場合は「新規作成」をクリックします。
登録済みのお問い合わせ区分を編集する場合は「編集」をクリックします。
お問い合わせ区分の表示順を変更する場合は「並び替え」にてドラッグ＆ドロップを行う、もしくは「先頭」「末尾」をクリックします。

「お問い合わせ数」は該当の区分名が、顧客のお問い合わせに紐づいている件数です。
リンクをクリックすると、対象のお問い合わせ一覧を「顧客管理 > お問い合わせ管理」画面にて確認可能です。

お問い合わせ区分における各項目

お問い合わせ区分に関する設定として、以下項目を確認・編集できます。

区分タイプの利用例

区分タイプ「受電（大）/（中）/（小）」の設定により、受電内容をカテゴライズします。
利用例は以下のとおりです。ショップの運用や集計したい内容にもとづき、ご利用ください。

［補足］CS 画面

オフライン時（受電時など）のお問い合わせは「顧客管理 > CS 画面 > 該当顧客」の「タブ：お問い合わせ履歴」画面で確認・編集可能です。