お問い合わせ

お問い合わせ区分

お問い合わせ区分でできること

ショップページ(https://ドメイン/shop)内の「お問い合わせ(お問い合わせフォーム)」画面にて、顧客がお問い合わせを行う際に選択する「お問い合わせ種別」の内容を設定できます。

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お問い合わせ区分画面

お問い合わせ区分画面は「設定 > お問い合わせ > お問い合わせ区分」で表示されます。

お問い合わせ区分一覧の確認・編集

登録されているお問い合わせ区分の一覧を確認・編集できます。

お問い合わせ区分を新規作成する場合は「新規作成」をクリックします。
登録済みのお問い合わせ区分を編集する場合は「編集」をクリックします。
お問い合わせ区分の表示順を変更する場合は「並び替え」にてドラッグ&ドロップを行う、もしくは「先頭」「末尾」をクリックします。

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「お問い合わせ数」は該当の区分名が、顧客のお問い合わせに紐づいている件数です。
リンクをクリックすると、対象のお問い合わせ一覧を「顧客管理 > お問い合わせ管理」画面にて確認可能です。

お問い合わせ区分における各項目

お問い合わせ区分に関する設定として、以下項目を確認・編集できます。

区分名 お問い合わせ区分の名前を設定します。
※ショップページ(https://ドメイン/shop)内のお問い合わせフォームのお問い合わせ種別」に表示されます。
区分タイプ

お問い合わせ区分のタイプを設定します。区分タイプは以下4種類の設定が可能です。
区分タイプの利用方法は「区分タイプの利用例」をご確認ください。

お問い合わせ お問い合わせフォーム(https://ドメイン/shop/contact/draft)の「お問い合わせ種別」に表示されます。
受電(大) 受電内容をカテゴライズできます。
受電(大)を選択した場合「お問い合わせ」の設定がお問い合わせ区分の親階層として登録されます。
※「項目:お問い合わせ区分パス」は表示されません。
受電(中) 受電内容をカテゴライズできます。
お問い合わせ区分の子階層を設定します。
※「項目:お問い合わせ区分パス」にて親階層を選択します(例:親階層)。
受電(小)

受電内容をカテゴライズできます。
お問い合わせ区分の孫階層を設定します。
※「項目:お問い合わせ区分パス」にて親・子階層を選択します(例:親階層 > 子階層)。

※区分タイプ「受電(大)/(中)/(小)」は、オフライン時(受電時など)に使用し、オプション機能「CS 画面」のみで使用可能です(ショップページのお問い合わせフォームには表示されません)。
「CS 画面」に関する補足は「[補足]CS 画面」をご確認ください。
お問い合わせ区分パス 区分タイプ「受電(中)/(小)」を選択した際に表示されます。
顧客のお問い合わせ(受電時)を階層化して管理できます。

区分タイプの利用例

区分タイプ「受電(大)/(中)/(小)」の設定により、受電内容をカテゴライズします。
利用例は以下のとおりです。ショップの運用や集計したい内容にもとづき、ご利用ください。

受電(大)
  • クレーム

※親階層として登録されます。

受電(中)
  • 商品について
  • 配送について など

※「親階層 > 子階層」の子階層として登録されます。

受電(小)
  • 配送会社対応
  • ◯◯部署対応 など

※「親階層 > 子階層 > 孫階層」の孫階層として登録されます。

[補足]CS 画面

オフライン時(受電時など)のお問い合わせは「顧客管理 > CS 画面 > 該当顧客」の「タブ:お問い合わせ履歴」画面で確認・編集可能です。

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