住所不備などで返送された商品を再送する方法を教えてください。

住所や氏名の不備による再送手順

顧客（エンドユーザ）の住所不備や氏名不備により商品が返送されてしまい、再度商品を発送したい場合、まずはご契約の物流会社（ロジ）に内容のお問い合わせをお願いします。

物流会社によって対応が異なり、そのまま再送をいただける場合もありますが、再度出荷指示データが必要な場合については以下をご確認ください。

出荷指示データが必要な場合

商品タイプ（単品・定期）に関わらず、再送を依頼された受注はキャンセル処理を行った上で不備内容を修正し、新たに発送（または配送）予定日などを設定した受注データを作成する必要があります。

受注のキャンセル処理を行う方法

ecforceにて受注のキャンセルを行うには、対象の受注データの取消処理が必要です。
取消処理は「受注管理 > 受注管理」画面にて行います。

単品商品の場合

1. 受注一覧画面にて、対象の受注データを検索し、左端のチェックボックスにチェックを入れます。
2. 「決済状況一括変更」をクリックします。
   
3. 「プルダウン：決済処理の選択」から「取消処理」を選択し、「実行する」をクリックしてください。
   
   
4. 「実行する」をクリックし、取消処理の確認ポップアップが表示されたら「OK」をクリックし、取消処理を実行します。
   
   

定期商品の場合

単品商品の場合と手順は同様ですが、「決済状況一括変更」にて「取消処理」を行う際に、定期商品の受注そのもの（親）に対して「停止」または「キャンセル」を行うことができます。

上図青枠内は定期商品を取消処理する際に考慮が必要な項目になります。
再送を行う場合は、定期商品の受注そのもの（親）の停止やキャンセルは行いません。

• 定期受注の定期回数を-1する
• 定期受注を再計算する

のチェックボックスにチェックを入力の上、定期受注の受注データ（子）を取消してください。
取消処理の確認ポップアップが表示されたら「OK」をクリックします。

※「決済状況一括変更」についての詳細は以下をご確認ください。

• 受注情報の一括処理（決済状況一括変更）

※一度取消処理を行った受注データは復元ができません。対象の受注データを選択する際には間違いがないよう、ご注意ください。
※受注キャンセルに関する詳細は以下をご確認ください。

• 受注をキャンセルする方法

受注生成方法

単品商品の場合

単品商品の受注作成は、以下をご確認ください。

• 受注作成

定期商品の場合

定期商品は「手動作成」にて受注作成可能です。

1. 「受注管理 > 定期受注管理 > 該当定期受注」の「タブ：受注一覧・作成」画面の「手動作成」をクリックします。
   
2. 表示されたポップアップを許可すると受注が作成されます。
   
3. 同定期受注の対象データ内の「タブ：基本設定」画面にて「次回発送予定日」（又は、「次回配送予定日」）を設定し、「次回配送（または発送）予定日へ同期する」にクリックして保存します。
   
4. 保存完了後は通常の出荷指示フローに則り、商品が出荷されて再送の手続きが完了します。
   ※キャンセル済みの受注データは「受注管理 > 受注管理 > 対象データ > 編集」にて削除可能です。
   ※「受注一覧・作成」画面の受注番号より遷移可能です。
   ※「受注一覧・作成」画面にて表示されている受注種別について「定期受注（数値）」の（ ）内の数値と定期回数は必ずしも同じにはならないため、ご注意ください。