Q&A
受注管理画面に決済状況が「売上失敗」ステータスの受注がある
該当受注は以下いずれかの理由によりエラーが発生している状況と考えられます。
①売上処理済みの受注に対して再度売上処理を実行した(2重売上処理)
②与信の取れていない受注に対して売上処理を実行した
①売上処理済みの受注に対して再度売上処理を実行した場合
「発送完了」かつ「売上失敗」ステータスの受注例
| 決済状況 | 売上失敗 |
| 決済履歴のエラー内容 | 売上処理が完了済みのため、処理を中止しました。 |
2重売上処理は以下のような設定が原因で発生する場合があります。
- CSVインポート後の実売上処理が有効な状態で出荷CSVインポートを重複して実行した場合
- オプション［オプション］自動化設定で売上処理の設定を行っているにもかかわらず、CSVインポート後の実売上処理が有効の場合
なお、2重売上処理によりエラーが発生している場合は、決済会社の管理画面にて該当受注の売上処理が正常に完了していることを確認のうえ、該当受注の強制売上処理を実施することで正常に売上処理が完了します。
②与信の取れていない受注に対して売上処理を実行した
与信の取れていない受注に対して売上処理を実行した場合、対象受注については「再オーソリ処理」を実行し、与信が取得できたら売上処理を実行ください。
(決済状況：仮売上完了、与信審査完了など)
再オーソリ処理実行後も与信が取得できない状況が続く場合は、受注のお支払い方法を変更ください。
受注の支払い方法変更手順を教えてください。
また、与信取得ができていない(代金回収できない)受注の出荷処理、売上処理は避けていただくことを推奨します。
オープン前確認 出荷作業・売上処理について
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