トラブルシューティング

LP購入フォームが崩れていて購入できない

LP購入フォームで正常に商品購入が行えない原因として、該当LPテンプレートにショップ独自の記述を行っているjavascriptなどが購入フォームと競合してしまい、影響を及ぼしている可能性があります。

LPテンプレートをデフォルトのものに切り替えて、正常に購入ができるかの切り分けを行ってください。

検証手順

  1. 「マーケティング管理 > LP 管理 > LPテンプレート管理」画面で、独自の記述を行っていないデフォルトのテンプレートを用意します。
  2. 「マーケティング管理 > 広告管理 > 広告 URL 管理 > 該当広告 URL」の「タブ:基本設定」画面で、1.で用意したLPテンプレートを設定します。
    ※タグの設定が影響を与えている場合も考慮されるため、広告URLにタグを設定している場合はすべてのタグを取り外し、未設定の状態にします。
  3. 2.で作成した広告URL(LP)で購入フォームにエラー現象が発生するか確認します。

上記で正常にLP購入フォームが表示され、商品購入ができた場合は、ショップ独自の記述内容もしくはタグが原因と考えられます。

注意事項

  • コードの記述内容に関してはサポート対象外となります。ショップにて記述内容を見直してください。
  • ショップ独自の記述やタグの設定を行っていない場合に、エラーが発生する場合は、該当の広告URLとあわせてサポートへお問い合わせください。

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