ショップページのお問い合わせからの連絡はどこで確認ができますか？

ショップページより顧客からお問い合わせが発生した場合、該当のお問い合わせは「顧客管理 > お問い合わせ管理」に登録されます。

お問い合わせ管理でお問い合わせ内容を確認し、該当のお問い合わせに回答する手順を以下に記載します。運用例としてご参照ください。

手順

1. 「顧客管理 > お問い合わせ管理」画面で回答を行いたいお問い合わせの「詳細/編集」をクリックします。
   ※お問い合わせの対応状況を変更する場合は「編集」をクリックします。
2. 対象のお問い合わせの対応に着手する場合は「ステータス：対応中」に変更のうえ、保存します。
   ※対応状況は自動変更されません。
3. 対象のお問い合わせに回答を行う場合は「お問い合わせ管理」の一覧画面で、回答を行いたいお問い合わせのチェックボックスにチェックを入力のうえ「メール一括通知」をクリックします。
4. メール一括通知のモーダルよりメールを送信します。
   
   メールテンプレートを使用する場合

   画面上側の「テンプレートから選択する」のプルダウンよりテンプレートを選択のうえ、「この内容で送信する」をクリックします。
   なお、メールテンプレートをご利用になる場合は、あらかじめ「設定 > メール/通知 > メールテンプレート管理」で、メールテンプレートを作成ください。

   本文を直接入力する場合

   画面下側の「本文を入力する」に「件名」「本文」（※必要に応じて、「CC」「BCC」）を入力のうえ、「この内容で送信する」をクリックします。

5. 回答を終え、すべての対応が完了したら「ステータス：対応済み」に変更して保存します。
   ※対応メンバー間で共有したい内容などがある場合は、必要に応じて「メモ管理」機能をご利用ください。

なお、4.で送信した内容は「お問い合わせ管理」の一覧画面から対象の顧客番号をクリックし「メール配信履歴 > 詳細」より確認可能です。