提供中のメールサーバーの運用変更に伴うご案内
提供中のメールサーバーのサービス終了について
2024年1月12日まではecforce管理画面の発行時、SUPER STUDIOで管理している送信/受信メールサーバーを無償で提供していました。セキュリティ強化を目的とし2024年7月に「メール送信サーバー提供」「メールアドレス提供」の2オプションをリリースしたため、従来の無償で提供していた送信/受信メールサーバーの運用を終了します。
※ 以降、2024年1月12日まで提供していたメールサーバーを「ecforceの送信メールサーバー」「ecforceの受信メールサーバー」と記載します。
つきましては、「ecforceの送信メールサーバー」「ecforceの受信メールサーバー」をご利用の場合、提供終了日（2024年12月末予定）までにお切り替えをお願いします。
対象
2024年1月12日までにecforceの管理画面を発行し、ecforceのメールサーバー（送信/受信のいずれかもしくは両方）をご利用のショップ様
※ メールサーバー情報の調べ方は後述します。
提供終了日：2024年12月末 予定
切り替え先
・ecforceオプション（「メール送信サーバー提供」「メールアドレス提供」）
・ショップ様独自にご契約いただくメールサーバー
2024年11月29日をもってecforceの受信メールサーバーをご利用のショップ様からの以下ご依頼受付も終了します。
・メール転送設定のご依頼
・メールアドレスの新規作成のご依頼
ご提供済みのメールサーバーとメール送信サーバー提供オプション/メールアドレス提供オプションの違い
| 種類 | 仕様の変更点 | 料金 |
|---|---|---|
| ecforceの送信メールサーバー | ecforce以外のシステムで利用可能 DKIM署名: 対応不可 |
無償 |
| メール送信サーバー提供オプション |
ecforce以外のシステムで利用不可能 DKIM署名：対応可 |
メール送信数1件につき0.1円の従量課金 |
| ecforceの受信メールサーバー | POP3：対応 IMAP：対応 |
無償 |
| メールアドレス提供オプション |
POP3：非対応 IMAP：対応 |
1メールアドレスにつき毎月1,000円の従量課金 |
ショップ様のご対応
メールサーバー情報の調べ方
送信メールサーバー
- ecforce：ecforce管理画面内 「設定 > メール/通知 > メールアドレスの設定」 にてSMTP設定の送信サーバー名が[mail◯◯.ec-force.com]になっている場合、ecforceの送信メールサーバーをご利用中です
- メールクライアント：ご利用のツールにお問い合わせください（ecforceの送信メールサーバーをご利用中の場合、SMTPに[mail◯◯.ec-force.com]と入ってます）
受信メールサーバー
- メールクライアント：ご利用のツールにお問い合わせください（ecforceの受信メールサーバーをご利用中の場合、[mail◯◯.ec-force.com]と入っています）
オプションお申し込み前の事前確認
- 「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定」にて「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」を「システムメール送信元（推奨）」に設定します。
※確認完了後、設定の戻し忘れにはご注意ください。 - ショップページのお問い合わせフォーム（/shop/contact/draft）にアクセスします。
- お問い合わせフォームの必須項目を埋め、お問い合わせを行います。
- ご利用のメールツールにて、お問い合わせメールが受信できているか確認してください。
- ご利用のメールツールにて、お問い合わせメールへの対応・返信が可能か確認してください。
- 「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定」にて「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定 」を元の設定へ戻してください。
お問い合わせメールへの対応・返信ができない場合
「手順5： ご利用のメールツールにて、お問い合わせメールへの対応・返信が可能か確認してください」にて、不都合（対応ができない、お問い合わせ者に返信メールが送信できないなど）がある場合、ecforceオプション（メール送信サーバー提供オプション/メールアドレス提供オプション）はご利用いただけません。ショップ様にてメールサーバーをご用意ください。
詳細は、下記「切り替え方法」の「ショップ様独自にご契約いただくメールサーバーの場合（送信メールサーバー・受信メールサーバー）」をご確認ください。
切り替え方法
送信メールサーバー
- 新規でメールサービス（メールサーバー）をご契約ください。
a. DNSがSUPER STUDIO管理：SUPER STUDIOへメールサーバー利用に必要なDNS情報をご共有ください。
b. DNSがショップ様管理：ショップ様にてメールサーバー利用に必要なDNS情報を設定してください。 - メールクライアントに新規メールサービスのメールサーバー情報を設定後、疎通確認（送信テスト）を実施ください。
- ecforce管理画面内のSMTP設定をショップ様にて変更してください。
- ショップ様にてパスワード再設定メールの送信や管理画面からのメール送信操作を実施いただき、疎通確認をお願いします。
送信メールサーバー切り替えにあたっての注意点
メール送信サーバー提供や SendGrid、その他、配送不能メールアドレスへの配送を自動的に停止するメール送信サービスをご利用の場合、受信メールサーバーの切り替え時にアドレス発行が不足している場合に、アドレス発行後でもecforceからのメールが受信できないことがあります。
この場合は、ご利用のメールサービスの管理画面をご確認いただき配信停止アドレスリストなどをご確認ください。
ecforceオプション（メール送信サーバー提供）をご利用の場合は、サポートまで確認をご依頼ください。
受信メールサーバー
- 申込フォームより[メールアドレス提供]をお申し込みください。
- 作成したいアドレスをご共有ください。
- 「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定」にて「お問い合わせ受付時のショップへの通知メール送信元設定」を「システムメール送信元（推奨）」に設定します。
- メールサーバー変更作業日時をご相談のうえ、SUPER STUDIOにてオプション実装を実施します。
a.DNSがSUPER STUDIO管理：ショップ様での対応は不要です。
b.DNSがショップ様管理：SUPER STUDIOから共有するDNSレコードの設定をお願いします。
[MXレコード] はこの時点では設定しないでください。（後述する作業7にて変更タイミングを調整します） - メールアドレス発行後、実装完了メールでメール情報を送付いたします。
a. Webメールを利用する際はログインをお試しください。
b. 利用するメールソフトへ新しいメールサーバー情報を設定してください。
旧メールサーバー（mail◯◯.ec-force.com）の情報はこの時点で削除しないでください。 - 転送設定が必要な場合はショップ様にてご対応ください。
- メールサーバー切替タイミングについてSUPER STUDIOまでスケジュールをご相談ください。
a. DNSがSUPER STUDIO管理：ご希望の日時(ecforceサポート窓口の営業時間内)でMXレコードを切り替えます。
b. DNSがショップ様管理：ショップ様のタイミングでMXレコードを切り替えてください。 - ショップ様にて送受信テストを実施してください。
- 手順8の操作の送受信テスト後、運用を開始します。
- 新規サービスでメールサーバーをご契約ください。
a. DNSがSUPER STUDIO管理：SUPER STUDIOへメールサーバー利用に必要なDNS情報をご共有ください。
b. DNSがショップ様管理：ショップ様にてメールサーバー利用に必要なDNS情報を設定してください。 [MXレコード] はこの時点では設定しないでください。（後述する作業6にて変更タイミングを調整します） - 新規サービスで利用するメールアドレスを発行してください。
- 転送設定が必要な場合はショップ様にてご対応ください。
- 利用するメールソフトへ新しいメールサーバー情報を設定してください。
旧メールサーバー（mail◯◯.ec-force.com）の情報はこの時点で削除しないでください。 - 転送設定が必要な場合はショップ様にてご対応ください。
- メールサーバー切替タイミングについてSUPER STUDIOまでスケジュールをご相談ください。
a. DNSがSUPER STUDIO管理：ご希望の日時(ecforceサポート窓口の営業時間内)でMXレコードを切り替えます。
b. DNSがショップ様管理：ショップ様のタイミングでMXレコードを切り替えてください。 - ショップ様にて送受信テストを実施してください。
- 手順7の操作の送受信テスト後、運用を開始します。
受信メールサーバー切り替えにあたっての注意点
- 切り替え前後は、ご利用のメールツールで切り替え前/切り替え後の両方のメールボックスからメールを受信できるようにしてください。
- 切り替え後、切り替え前のメールボックスにメールが届かなくなったことを確認後（切り替えから数日お待ちください）、切り替え前のメールサーバー情報（ecforceのメールサーバー情報。mail◯◯.ec-force.com ）をメールツールから削除してください。メールデータのバックアップが必要な場合、メールサーバー情報の削除前に実施してください。
- メールの転送設定はショップ様にて実施してください。（ecforceのメールアドレス提供オプションをご利用の場合でも、転送設定はショップ様での実施となります）
現在発行しているメールアカウント（メールアドレス）が不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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