［まとめ］購入制限に関するよくある質問

同一世帯（住所）の顧客による商品の購入回数を制限する方法を教えてください。

ecforceでは、メールアドレスが一意となる情報になるため、メールアドレスをもとに顧客ごとの購入回数を制限することが可能ですが、同一住所をもとに購入を制限する機能はありません。
メールアドレスをもとにして1顧客が生涯購入できる商品の上限数を設定する方法については以下をご確認ください。

• 同一顧客による商品の購入回数を制限する方法を教えてください。

同一住所をもとに商品の購入回数を制限することはできませんが「顧客管理 > 重複顧客管理」で都道府県・住所情報などを事前に重複条件として設定しておくことで、住所情報をもとにした重複顧客を確認できます。
その上で「重複条件：有効」に設定の上重複顧客を検索し、抽出された顧客に対して受注のキャンセル処理を行うことで、重複顧客に対して商品発送を防ぐことができます。

• 重複顧客管理

同時購入不可設定とはどのような設定ですか？

「設定 > 購入/フォーム > 購入の設定（購入に関する設定）」画面の「購入不可設定（個別）」または「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ：基本設定（購入制限）」画面の「購入不可設定（全体）」などで設定が行える、商品の購入制限に関する設定です。
詳細は下記FAQをご参照ください。

• 同時購入不可設定とはどのような設定ですか？

同一顧客による商品の購入回数を制限する方法を教えてください。

同一顧客が購入できる個数をSKUごとに制限する

「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ：基本設定（購入制限）」画面の「顧客毎のSKUの購入制限数」、または「タブ：SKU管理」の「顧客毎の購入制限数」にて、1顧客が生涯購入できる上限数をSKUごとに設定することができます。
※「顧客毎のSKUの購入制限数：1」と設定した場合、該当のSKUは生涯で1回のみ購入が可能です。
※「顧客毎のSKUの購入制限数：無効」の場合、該当のSKUは個数制限は行われず、無制限に購入可能です。

同一顧客が購入できる個数を商品ごとに制限する

「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ：基本設定（購入制限）」画面の「顧客毎の商品の購入制限数」にて、1顧客が生涯購入できる上限数を商品ごとに設定することができます。
※「顧客毎の商品の購入制限数：1」と設定した場合、商品の全SKU含め生涯で1回のみ購入が可能です。
※「顧客毎の商品の購入制限数：無効」の場合、商品の全SKU含め個数制限は行われず、無制限に購入可能です。

• 同一顧客による商品の購入回数を制限する方法を教えてください。

「顧客毎の購入制限数：1」に設定した定期商品を購入しても定期購入回2回目以降に商品は発送されますか？

「商品管理 > 商品管理 > 該当商品」の「タブ：基本設定」画面で「顧客毎の購入制限数：1」に設定した定期商品は、1顧客が生涯で初回購入できる商品の上限数が1つとなっています。

該当の定期商品をすでに購入している場合、同一顧客は該当の定期商品を新たに購入することはできません。しかし、本設定は「初回受注」に対してのみ制限される仕様であるため、すでに購入している定期商品の定期購入回2回目以降は自動受注作成が行われ、商品は発送されます。

「顧客毎の購入制限数」を設定している商品で再購入が必要な場合の対処方法を教えてください。

たとえば「顧客毎の購入制限数：1」と設定した商品（例：トライアル商品や限定商品など）を再購入する場合があります。

上記のような場合、対象受注を取り消す（与信が取れている場合は取消処理、与信エラーの場合は強制取消処理）ことで、顧客は再度該当商品を購入することができます。