［SBペイメントサービス］決済履歴（エラーメッセージ）の対処方法
はじめに
本記事では、SBペイメントサービス（SBPS）のクレジットカード決済でエラーが発生した場合の対処方法についてご説明します。
注意点
ecforceに表示されるエラーメッセージは決済会社より返却されたメッセージであるため、
エラーの詳細につきましては、下記手順に沿って決済会社に直接お問い合わせください。
- SBPS管理画面トップのお知らせ欄から最新のマニュアルをダウンロードする
- ダウンロードしたマニュアル内に記載されているメールアドレスまたは電話番号にお問い合わせをする
※お問い合わせをする際は、「決済番号」と「エラーコード」をお伝えください。
エラーメッセージの対処方法
▼代表的なエラーメッセージ一覧
- 再入力上限回数制限エラー
- 定義値エラー
- given an invalid format:
- 決済機関判定エラー
- 取引内容取扱不可
- 必須エラー
- クレジットカード利用限度回数超過
- クレジットカード番号・有効期限誤り
再入力上限回数制限エラー
原因
ショップ側でオーソリ処理を通算6回以上行い、かつ有効期限エラーやセキュリティコードエラーが発生した際に表示されるエラーです。
したがって、受注作成時の与信と、再オーソリ4回の合計5回までのオーソリ処理では上記エラーは発生しません。
※顧客（エンドユーザ）側で、有効期限エラーやセキュリティコードエラーが5回以上発生した場合も本エラーが発生します。
対処方法
「再入力上限回数制限エラー」が発生した場合は、その後対象のエラー内容が解除（有効期限エラーが解決した等）されても、仮売上完了になりません。
したがって、定期受注で新たに子受注を生成する必要があります。
※代引きに変更の上、再度クレジットカード決済に変更し、再オーソリ処理を実行した場合でもリクエストは受け付けられません。
- 「受注管理 > 定期受注管理」画面で、対象の定期受注の「編集」をクリックします。
- 「タブ：基本設定」画面で「編集」をクリックし「次回発送予定日」または「次回配送予定日」を入力して保存します。
- 「タブ：受注商品管理」画面で、次回定期回数を「N回目（取消処理を実施した受注の定期回数）」として再計算します。
- 「設定 > メール/通知 > メール/通知の設定（システム/スタッフによる受注作成時の設定）」画面で「手動受注作成時のメール送信」設定を確認します。
※「送信する」に設定している場合、新たに子受注を生成した場合に、顧客宛てに受注メールが自動で送信されます。
※ecforceのデフォルト設定では「手動受注作成時のメール送信：送信する」と設定されています。 - 「受注管理 > 定期受注管理 > 該当の定期受注」の「タブ：受注一覧・作成」で手動作成をクリックします。
- 取消処理を実施した受注データと同一の受注（子）が生成されたことをご確認ください。
定義値エラー
対処方法
エラーの原因および再オーソリ処理が可能か否かについては、SBペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
※必要に応じて支払い方法の変更を行ってください。
given an invalid format:
原因
「設定 > 外部連携アカウント管理」の「SBPS」画面の「Basic認証ID」や「Basic認証Password」の値が誤っているために発生したエラーです。
対処方法
ショップで「Basic認証ID」や「Basic認証Password」値を確認ください。
不備がある場合は「外部連携アカウント管理」の「SBPS 」画面で正しい値を入力、保存してください。
※正しい値を入力してもエラーが改善されない場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
決済機関判定エラー
原因
SBペイメントサービスより返されたエラーです。
対処方法
エラー原因および再オーソリ可否は、SBペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
※必要に応じて支払い方法の変更を行ってください。
取引内容取扱不可
原因
SBペイメントサービスより返されたエラーです。
対処方法
エラー原因につきましては、SBペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
※必要に応じて支払い方法の変更を行ってください。
必須エラー
対処方法
エラー原因につきましては、SBペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
※必要に応じて支払い方法の変更を行ってください。
クレジットカード利用限度回数超過
対処方法
エラー原因につきましては、SBペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
※必要に応じて支払い方法の変更を行ってください。
クレジットカード番号・有効期限誤り
対処方法
クレジットカード情報の入力内容に誤りがあるため、正しい情報に修正いただき再オーソリ処理を実施ください。
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