お問い合わせ管理

2024年09月11日 03:27 更新

お問い合わせ管理でできること

ショップページ（https://ドメイン/shop）の「お問い合わせ（お問い合わせフォーム）」からの問い合わせを一覧で確認することでできます。
問い合わせに対しての返信ができます。

おしらせ

お問い合せ管理はメールサービス（Re:lationやMailDealer）と連携していないため、メールサービスからの返信は行えません。
お問い合わせ管理からの返信は「メール一括通知」より実施ください。

ショップページ：お問い合わせ送信方法

ショップページ（https://ドメイン/shop）左側に表示される「お問い合わせ」をクリックします。
お問い合わせフォームでお問い合わせ内容を入力し「確認画面へ」をクリックします。
お問い合わせ内容を確認し「この内容で送信する」をクリックします。
「この内容で送信する」をクリック後に、お問い合わせ管理に反映されます。

問い合わせ時にログインを求められる場合

既存会員の場合は、ログインしないとお問い合わせすることができません。

未ログインの状態で、既に会員として登録されているメールアドレスを使用してお問い合わせをしようとした場合、お問い合わせ前にログインを促します。
お問い合わせフォームにて「確認画面へ」をクリックすると、ログイン画面へ遷移します。
会員として登録していないメールアドレスであれば、ログインせずにお問い合わせが可能です。

Caution!!

同じIPアドレスで一定時間以内に複数回お問い合わせフォームの「確認画面へ」をクリックすると、「アクセスが一時的に制限されております。後ほど再度お試しください。」などのエラーが表示されます。その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

管理画面：お問い合わせ管理画面

お問い合わせ管理画面は「顧客管理 > お問い合わせ管理」で表示されます。

スクリーンショット 2024-09-09 11.07.40.png

・お問い合わせラベルについて、「ラベルなし」での検索ができます。

スクリーンショット 2023-11-05 17.16.50.png

・検索結果に「お問い合わせラベル」が表示されます。
　お問い合わせラベルを選択することで、対象のお問い合わせラベルで検索されます。

スクリーンショット 2023-11-05 17.22.26.png

お問い合わせ一覧の確認・編集

登録されているお問い合わせの一覧を確認・編集できます。
登録済みのお問い合わせを編集する場合は「編集」をクリックします。

基本情報

お問い合わせの基本情報として、以下の項目を確認・編集できます。
お問い合わせを削除する場合は編集画面の「削除」をクリックします。
※以下項目は、編集画面で表示される項目です。

ID	お問い合わせを一意に特定する管理用のIDです。
お問い合わせ番号	お問い合わせを一意に特定する管理用の番号です。
お問い合わせタイトル	お問い合わせタイトルを入力します。（上限：255文字）
お問い合わせ区分	お問い合わせ区分を設定します。お問い合わせ区分は「設定 > お問い合わせ > お問い合わせ区分」で登録可能です。
お問い合わせラベル	お問い合わせラベルを設定します。お問い合わせラベルは「設定 > ラベル管理 > お問い合わせラベル管理」で登録可能です。
ステータス	お問い合わせの対応状況を設定します。お問い合わせステータスは「設定 > お問い合わせ > お問い合わせステータス管理」で登録可能です。
お問い合わせ内容	ショップページのお問い合わせフォームより送信されたお問い合わせの内容です。

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メモ管理

お問い合わせのメモ管理として、以下の項目を確認・編集できます。

メモを新規作成する場合は「新規作成」をクリックします。
登録済みのメモを編集する場合は「編集」をクリックします。

受付日時	メモの受付日時です。
受付者	メモの受付者（登録者）です。受付者はメンバー管理から設定する管理者アカウントより選択可能です。メンバー管理
閲覧権限	メモの閲覧権限です。メンバーの閲覧権限に関する詳細は以下をご確認ください。メンバー権限管理メンバーロール管理
内容	メモの内容を設定します。