Q&A

顧客がパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

対処方法

顧客自身にてショップページ(https://ドメイン/shop)よりパスワードリセットを行い、パスワードの再設定が可能です。

ただし、ショップページにてパスワードリセットを行える顧客は、マイページにログイン可能な「ステータス:会員」の顧客に限ります。
また、パスワードリセット時には、顧客が会員登録時に使用したメールアドレスの入力が必要です。

パスワードリセット

  1. ショップページ(https://ドメイン/shop)の画面右上「ログイン」をクリックし、ログインボタン下の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリックします。
  2. 「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリックします。
  3. 送付された「メール:パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。
  4. 「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワードを再設定する」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。

[参考]登録のメールアドレスを忘れた場合

ログイン時に必要なメールアドレスを顧客が失念してしまった場合、マイページにログインできず、顧客自身で対処することはできません。

注意事項

ショップにて顧客管理画面より該当顧客を特定の上、メールアドレスの案内や変更を行うことは可能ですが「なりすまし」などのリスクがあるため推奨しません。

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