ecforceカスタマーサポートのご案内

お問い合わせ内容ごとの担当窓口について

カスタマーサポート担当

販売開始後のショップ様のサポートを行います。
ecforceや関連サービス（ecforce efo, chat, profile, ma等）の操作における不明点はカスタマーサポートへお問い合わせください。
導入サポートと異なりショップ様ごとに専任の担当者はつかず、お問い合わせの都度、対応可能な者が回答いたします。

導入サポート担当

契約後〜販売開始までのショップ様のサポートを行います。
ecforceの初期設定や運用設計に関するご相談、メールサーバーやDNS関連につきましては導入サポートへお問い合わせください。
ecforce導入サポートのご案内

請求担当

請求書関連や、オプション/ecforceの解約、契約内容変更などにつきましては請求担当へお問い合わせください。

ecforce カスタマーサポートについて

ecforceカスタマーサポートは、オンラインマニュアル（本FAQサイト）とお問い合わせフォーム（メール）、電話にてお客様のecforceご利用・操作方法に関するサポートを実施しています。
お問い合わせフォームからのお問い合わせはメールで回答いたしますが、回答までに最大3営業日程度のお時間をいただいております。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

お問合せ先

ecforceカスタマーサポートのサポート窓口対応可能時間は以下のとおりです。

電話窓口の自動音声案内について

お問い合わせ内容ごとに担当窓口が異なりますので、電話でのお問い合わせの際は自動音声案内に従って操作してください。
販売開始後のショップ様は「#1」→「#2」へお進みください。

電話窓口の混雑時間帯

以下の表をご参照ください。
混雑時間を避けていただくと比較的お待たせすることなくご案内が可能です。
混雑時間は電話回線が全て埋まってしまう可能性が高く、留守番電話につながることがございます。
留守番電話でのご対応につきましては次の項目をご確認ください。
後述のコールバック対応もご活用ください。

留守番電話でのご対応

電話回線がすべて埋まっていてオペレーターに繋がらない場合、そのまま切らずにお待ちいただきますと留守番電話に接続されます。
留守番電話にお問い合わせ内容を残していただけましたら、順次折返しご連絡いたします。
なお、営業時間外は一律で留守番電話に接続となりますので、留守番電話にお問い合わせ内容を残していただけますと当日もしくは翌営業日以降に折り返しいたします。
スムーズな回答のため、具体的なご用件を留守番電話メッセージにお残しいただきますようお願いいたします。
（「折り返しお願いします」等のみの場合、解決までお時間を要することがございます）

コールバック対応について

お問い合わせフォームよりあらかじめお問い合わせ内容をお送りいただき、回答はお電話で差し上げる方式です。
コールバックでのお問い合わせ対応は、メールでの対応に比べて約1/2の時間で解決できているデータが出ております。
コールバックをご希望の場合、お問い合わせフォームにて「お電話での折返し案内を希望する」にチェックを入れ、電話番号をご入力のうえお送りください。
※お電話での案内は順次おこないますので、折返し希望時間のご指定はできかねます。予めご了承ください。

チャットでのサポート

オプションの「ecforceプラスサポート」をお申し込みいただくことで、チャットでのサポートが可能です。
ecforceプラスサポートについての詳細は下記のFAQページをご確認ください。
参考FAQ：［オプション］ecforceプラスサポート
※ご希望の場合のお申し込みフォームも上記FAQページ内にございます。

専任担当者によるサポート

オプションの「ecforceプラスサポート」をお申し込みいただくことで、専任担当者1名によるサポートが可能です。
プラスサポートについての詳細は下記のFAQページをご確認ください。
参考FAQ：［オプション］ecforceプラスサポート
※ご希望の場合のお申し込みフォームも上記FAQページ内にございます。

カスタマーサポート一同、ecforceをご利用いただくお客様にご満足をいただけますよう、品質改善に努めて参ります。