ecforce導入サポートのご案内

ecforce導入サポートについて

販売開始（公開準備完了）までは、「導入サポート」として、固定の担当者が開設準備をサポートいたします。ただし、最長でecforceの管理画面発行から120日までを期限としております。それ以降も「導入サポート」の継続をご希望される場合は、有償のオプションとなりますため、予めご了承ください。

販売開始（公開）後は、カスタマーサポートにて、順次お問い合わせを受け付けた者がサポートさせていただきます。（カスタマーサポートに関する詳細は「ecforceカスタマーサポートのご案内」をご確認ください。）

ecforce導入サポートの全体の流れ

ecforceの操作・設定に関するサービス

チュートリアル（ecforce管理画面内）

ecforceの管理画面の各設定場所や設定方法を画面上でガイドする機能です。
ecforceの管理画面が発行されましたら、このチュートリアルに従って、ecforceの設定を進めてください。

1. ecforceの管理画面右端の「設定をはじめよう」からチュートリアルを起動
2. 「販売開始するまでの設定・準備」を開き、上から順にチュートリアルに従って設定を進める

※チュートリアルにて基本的な設定は網羅されておりますが、運用によってはさらに詳細な設定やカスタマイズが必要となります。

スタートガイド

ecforce導入初期に必要な設定が「スタートガイド」としてまとめられています。
内容は「チュートリアル」とほぼ同じとなりますため、どちらを利用いただいても問題ございません。

FAQ（オンラインマニュアル）

ecforceの操作・設定方法について「FAQ」としてまとめられています。
ecforceの管理画面の1つの設定画面に対して必ず1つFAQページをご用意しておりますので、操作や設定にあたって不明点が発生した場合は、FAQの同じ画面のページをご参考にお試しください。
その他よくある質問等も掲載しています。

AIチャットボット（FAQサイト内）

AIチャットボットがecforceの操作や設定方法などのご質問にご回答するサービスです。全てのFAQページの内容を元に迅速に回答します。
基本的なことをすぐに確認したい時、適切なFAQページが見つからない時など、ぜひお気軽にご活用ください。
詳細は「[新サービスのお知らせ]FAQサイトへのAIチャットボットの導入について」をご確認ください。

ecforce AI（ecforce管理画面内）

ecforce AIは、商品・顧客・受注・メール・FAQなど、ecforceに関するさまざまな情報をもとに、AIとの対話を通じて業務上の確認・整理・検討を支援する機能です。ニーズに対してAIが文脈を理解しながら適切な情報を提示します。
詳細は「[新サービスのお知らせ]ecforce 管理画面へのecforce AIの導入について」「ecforce AIの使い方と活用方法」「ecforce AI 機能一覧」をご確認ください。

AIへの指示例：商品説明文の自動生成と差し替え指示

ecforceテーマガイド

ecforceではノーコードでショップサイトを作成できますが、さらなるカスタマイズが必要な際は、
ゼロから、もしくは初期テーマを基本にオリジナルのテーマを構築できます。
「ecforceテーマガイド」では、⁨⁩サイトコーディング担当者を対象とし、ecforce のテーマ仕様（実装するために必須なテーマファイル記述）、テーマファイル構成、サイトマップなどを掲載しています。

ecforce compass

ecforceユーザー限定のコミュニティサイトです。ecforceユーザー同士で情報交換の場として活用したり、イベントやセミナーなどが開催される際に、弊社からアナウンスさせていただいております。
過去に開催されたセミナーのアーカイブ動画や各種事例・施策に関する資料もecforce compass限定で公開しておりますのでぜひこちらのページの「コミュニティに参加する」よりご登録の上、ご活用ください。
※個人単位でご登録いただけます。ご登録は無料です。

ecforce導入サポートへのお問い合わせ方法

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームにて24時間受け付けています。

お電話でのお問い合わせ

導入サポート期間中は担当制の都合上、留守番電話に繋がります。メッセージを残していただけましたら、折り返し担当者よりご連絡させていただきます。予めご了承ください。

1. 「050-5846-4982」に電話をかける
2. 音声案内に従って、「#1」→「#1」と進む
3. 留守番電話に以下のメッセージを残す
   • 会社名
   • お名前
   • ご契約ドメイン（お分かりになる場合）
   • ご連絡先のお電話番号（発信元と異なる場合）
   • ご用件（具体的なお問い合わせ内容）

営業時間

※お問い合わせの受付順に順次回答します。混雑状況によっては最大3営業日程お時間をいただきます。

ecforce導入サポートの主なサポート内容

管理画面の発行に関するサポート

ecforceの管理画面の発行にあたって必要な準備をサポートします。

決済代行会社のお申し込みや審査に関するサポート

ご希望の決済手段に応じて、決済代行会社の決定や決済審査の準備をサポートします。

メール設定に関するサポート

ご利用のメールサーバーに応じて、ecforceからメールを送信するための設定（SMTP設定）をサポートします。

ecforceの操作・設定に関するサポート

ショップサイトやLPの開設にあたって、ecforceの操作や設定をサポートします。

 

ecforce導入サポートにおいてよくあるご質問

ドメインの取得は代行してもらえますか？

ドメインはショップ様の所有物となりますため、弊社で取得を代行することはできません。
ショップ様にてドメイン登録サービス事業者へ直接お申し込みください。

DNSサーバーやメールサーバーの設定は代行してもらえますか？

DNSサーバーやメールサーバーはショップ様の所有物となりますため、弊社で各システムの設定を代行することはできません。

ecforceの設定を代行してもらえますか？

弊社にて設定を代行することはできません。
ecforce内の各設定方法につきましてはサポートが可能ですので、必要に応じてお問い合わせください。
また、販売開始までに必要な設定については管理画面内のチュートリアル（右端の「設定をはじめよう」ボタンから起動）に沿って操作いただくことでご確認いただけますので、ご利用ください。

コーディング方法を教えてください。

ショップサイト（ブランドサイト）の構築やLPの制作に伴う具体的なコードの記述方法およびその動作確認につきましては、サポートの対象外となります。
コーディング方法については、コーダー様や委託先の制作会社様にご確認ください。

チャットツールでのサポートは可能ですか？

「ecforceプラスサポート」にてChatworkでのサポートも対応しています。
ご希望の場合はオプションお申し込みフォームよりお申し込みください。