［まとめ］退会済み顧客に関するよくある質問

退会した顧客の検索方法を教えてください。

退会した顧客は自動的に顧客データが削除され「ステータス：退会」となります。
退会した顧客を検索する場合は「顧客管理 > 顧客管理」画面で、検索条件「削除済み：含む」に設定し検索を行います。

操作手順詳細につきましては下記FAQをご参照ください。

• 退会した顧客の検索方法を教えてください。

退会処理をした顧客の定期受注情報は定期継続率分析の集計に反映されますか？

定期継続率分析は、集計期間内で定期受注が継続された割合を集計しています。
顧客のステータスに関わらず集計されるため、退会処理をした顧客の定期受注情報（定期を停止した情報など）も含めて集計されます。

なお、受注および定期受注を削除した場合には、集計対象外となります。

退会済みの顧客はマイページにログインできますか？

退会済みの顧客はマイページにログインすることはできません。

なお、顧客の退会処理（顧客情報の削除）は、処理実施の際に「ステータス：有効」の定期受注や決済未完了の受注などがある場合は、退会処理は行えず、エラーが表示されます。
※下図の例では「仮売上状態の受注が存在します」とエラーが表示され、退会処理が行えません。

• 会員登録済みの顧客より退会を希望された場合の退会処理の方法を教えてください。

顧客情報を削除（顧客の退会処理）実施後も「顧客管理 > 顧客管理」画面にて「削除済み：含む」に検索条件を設定の上、検索を行うと、削除済みの顧客情報を閲覧することは可能です。

• 顧客管理（削除した顧客データの検索方法）

退会顧客を復活させることはできますか？

一度退会した顧客を復活させることはできません。
同様の顧客情報で会員登録を行いたい場合は改めて会員登録が必要です。

ただし、一度退会した顧客と同じメールアドレスで再度会員またはゲスト登録が行われても、削除済みの顧客と新規登録の顧客は別顧客と判別されます。
新たに会員登録を行ったうえで顧客がマイページにログインしても、退会（削除）済み顧客に紐づく購入履歴や顧客情報などは一切確認することはできません。