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オープン前確認 問い合わせ対応について

ネットショップを運営する上では「お客様対応」が必須業務となります。
メール・電話など必要なチャネルでの対応ができるよう、事前に必要な設定・運用体制の検討・構築を行います。

お問い合わせフォーム

購入前に商品について問い合わせる、購入後の問い合わせなど、顧客はサイトに設けられたお問い合わせ窓口より問い合わせを行うことが可能です。
お問い合わせ窓口として「お問い合わせフォーム(https://ご契約ドメイン/shop/contact/draft )」へ誘導している場合、顧客はフォームから問い合わせをいたします。

お問い合わせフォームからの問い合わせは、以下の方法で確認可能です。

  1. 管理画面内の「顧客管理 > お問い合わせ管理」画面
  2. 「設定 > メール/通知 > メールアドレスの設定」の「お問い合わせメールアドレス」宛へのメール通知

1. ではお問い合わせの内容の確認はできますが返信は行えないため、2.の「お問い合わせメールアドレス」宛のメールを読み書きできるよう、お使いのメールソフトを設定します。

メールによるお問い合わせ

購入完了メールなど顧客へ送信されたメールに返信する、サイト上にお問い合わせ先として表示されたメールアドレス宛のメールを送信するなどの方法で、顧客が(お問い合わせフォームを利用せず)メールを直接送信する場合があります。
この場合、管理画面内のお問い合わせ管理 画面内にはお問い合わせ内容は反映されず、メールソフトで読み書きする必要があります。

電話問い合わせ

電話での問い合わせを受け付ける場合は、管理画面内のお問い合わせ管理に対応を記録することが可能です。またご運用によっては「顧客管理のメモ」「受注管理・定期受注管理のメモ」を利用する場合もあります。運用にあわせてご検討ください。

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