Q&A

売上完了済みの受注に対して重複して売上処理を実行した場合、二重請求になりますか?

たとえば、出荷CSV登録の際に、誤操作で二重クリックした場合は、同時刻にインポート処理が2回走ることになり、「決済状況:売上失敗」となります。

この場合は、売上完了となった直後に売上失敗となる決済履歴は残りますが、顧客に対しての二重請求は実施されません。

ecforceでは、一度売上完了状態になった受注に対して、再度売上処理実行しても2回目以降の決済処理は実行されませんのでご安心ください。

※ただし、発送完了日や発送回数は更新されます。

「決済状況:売上失敗」になった場合は、該当受注の「決済履歴」と決済会社の管理画面を確認ください。
決済会社側で売上処理が完了している場合は、ecforce側で「強制売上処理」を実施すると、決済会社側とecforce側の決済状況を一致させることができます。

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