【障害_解消済】SBPS PayPay決済における一部受注の決済状況について（2026年11月14日 14時03分更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
ecforceをご利用中の一部の事業者様において、SBPS PayPay決済による受注の決済状況が「仮売上依頼中」のままとなる事象が発生しておりました。
ご利用のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件に関する状況につきまして、下記の通りご報告いたします。

発生事象

SBPS PayPay決済による一部の受注において、対応状況が「注文確定」となっているにもかかわらず、決済状況が「仮売上依頼中」のままとなる事象が発生しておりました。

発生期間

2026年11月12日（木）16時35分 〜 2026年11月14日（土）05時43分

影響範囲

SBPS PayPay決済をご利用の事業者様において、購入者様が決済後に注文完了画面へ戻らなかった受注が対象です。

事業者様への影響
対象の受注では、決済状況が「仮売上依頼中」から「仮売上完了」に更新されておらず、済状況を基準に行う売上処理や出荷などに影響が生じておりました。
なお、決済代行会社側で「与信済み」となっている受注については、決済代行会社側で正常に与信が完了しております。

購入者（エンドユーザー）様への影響
対象の受注では、注文完了メールが送信されておりません。
また、購入時に行われる会員登録またはゲスト登録の処理が完了せず、一部顧客については会員ステータスが「ビジター」のままとなっている場合がありました。

原因

SBPS PayPayでの決済後に注文完了画面へ戻らなかった場合の受注を補完するシステム処理に不備があり、決済状況の更新などが正常に行われておりませんでした。

対応状況

2026年11月14日（土）05時43分頃、本事象が発生しないよう修正リリースいたしました。
また発生期間中に対象となった受注及び会員ステータスについては、決済代行会社側の状態を確認したうえで、2026年11月14日（土）12時10分頃、データ修正が完了いたしました。
現在は、売上処理を実施いただけます。
なお、受注の状況により一部データ修正作業について確認が必要な内容については、対象の事業者様へ個別にご連絡いたします。

本件によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
恒久対応ならびに再発防止に努めてまいります。
本件の詳細につきましてご不明点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

本件についてご不明点がございましたら、ecforceサポート窓口までお問い合わせください。