【重要_解消済】「クロネコ代金後払い」の決済がご利用いただけない事象について（2026年10月9日13時15分更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ヤマト運輸株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」において、第三者による不正アクセスの発生に伴い、2026年9月28日（月）22時28分よりサービスが停止されておりました。
これに伴い、ecforceにて当該決済をご利用中の事業者様の環境において、後払い決済の処理が正常に完了しない事象を確認しておりました。

この度、ヤマト運輸株式会社より、2026年10月9日（金）13時00分にサービスを再開した旨の案内がございました。
サービス再開にあたっての注意事項・対応の詳細は、同社のお客様管理画面に掲載されるご案内の「別紙1」をご確認ください。

▼ヤマト運輸株式会社 お客様管理画面
https://payment-yamatofinancial.jp/webservice/shop/

発生事象（停止期間中の事象）

• 「クロネコ代金後払い」を選択した新規注文において、与信取得ができない
• 「クロネコ代金後払い」を設定している定期受注の2回目以降の受注において、決済状況が「与信審査エラー」となる

発生期間

2026年9月28日（月） 22時28分 〜 2026年10月9日（金）13時00分
※上記はヤマト運輸株式会社からの案内に基づく日時です。

影響範囲

• 事業者様への影響：クロネコ代金後払いをご利用中の事業者様において、停止期間中に上記の事象が発生しておりました。その他の支払い方法での購入への影響はございません。
• 購入者（エンドユーザー）様への影響：停止期間中は、クロネコ代金後払いをご選択された場合、与信取得ができず、ご購入を完了できない状態となっておりました。

原因

ヤマト運輸株式会社における不正アクセスの発生に伴い、同社にて「クロネコ代金後払いサービス」が停止されていたためです。
詳細につきましては、同社の案内をご確認ください。

▼「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_260929_1.html

今後の対応とお願い

本事象は「クロネコ代金後払い（ヤマト後払い）」をご利用中の事業者様のみが対象です。
該当する事業者様は、以下のご対応をご検討ください。
※クロネコ代金後払いをご利用でない事業者様は、ご対応は不要です。

ecforce購入ページ

停止に伴い「クロネコ代金後払い」を非表示にしていた場合、利用再開時に表示をONに設定してください。

▼購入フォームに表示する支払い方法を変更（表示/非表示）する方法を教えてください。
 https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005805903
※広告URL単位で制御している場合は「支払い方法個別設定」もご確認ください。
https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005809023

ecforce efoをご利用の場合

ecforce efoの購入フォームは、ecforceの支払い方法設定とは別に選択肢を保持しております。
ecforce購入ページの設定変更のみではecforce efo上の表示は変更されませんので、停止に伴い「クロネコ代金後払い」を削除・非表示にしていた場合は、併せて以下の設定変更をお願いいたします。

• シナリオ：payment（支払い方法）
  • メッセージ：支払い方法
    • フォーム：支払い方法セレクト

上記フォームのオプションに「クロネコ代金後払い（支払い方法ID：18／同梱：19）」を再追加、または表示に設定のうえ、プロファイルのビルドを実施してください。

▼支払い方法セレクト（ecforce efo FAQ）
https://smartdialog.support.ec-force.com/hc/ja/articles/4402116111513

定期受注の支払い方法変更

作成済の受注について

停止期間中に「与信審査エラー」「売上失敗」「出荷報告失敗」等となった受注や、停止前に「与信審査完了」となっていた受注については、サービス再開後の取り扱い・必要な処理を、ヤマト運輸株式会社のお客様管理画面に掲載される「別紙1」でご確認ください。
処理を行う際は、各受注の決済状況とヤマト運輸株式会社側の処理状況をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

▼受注の支払い方法変更手順を教えてください
 https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900004859246 

▼決済状況一括変更（再オーソリ処理）
https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005809383#i-4-7

ecforceの設定・操作についてご不明な点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。

ecforceサポート窓口
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new