【重要】「クロネコ代金後払い」の決済がご利用いただけない事象について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ヤマト運輸株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」において、同社にて第三者による不正アクセスが確認され、2026年9月28日（月）22時28分に同サービスが停止されております。
これに伴い、ecforceにて当該決済をご利用中の事業者様の環境において、後払い決済の処理が正常に完了しない事象を確認いたしました。

発生事象

• 「クロネコ代金後払い」を選択した新規注文において、与信取得ができない
• 「クロネコ代金後払い」を設定している定期受注の2回目以降の受注において、決済状況が「与信審査エラー」となる

発生期間

2026年9月28日（月） 22時28分 〜 継続中（2026年9月30日（水） 11時35分時点）

影響範囲

• 事業者様への影響：クロネコ代金後払いをご利用中の事業者様において、上記の事象が発生しております。その他の支払い方法での購入は問題ございません。
• 購入者（エンドユーザー）様への影響：クロネコ代金後払いをご選択された場合、与信取得できないためご購入が完了しません。その他の支払い方法でのご購入をいただく必要がございます。

原因

ヤマト運輸株式会社における不正アクセスの発生に伴い、同社にて「クロネコ代金後払いサービス」が停止されているためです。詳細および復旧時期につきましては、同社より順次公表される予定です。

▼「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_260929_1.html

今後の対応とお願い

本事象は「クロネコ代金後払い（ヤマト後払い）」をご利用中の事業者様のみが対象です。
該当する事業者様は、以下のご対応をご検討ください。
※クロネコ代金後払いをご利用でない事業者様は、ご対応は不要です。

ecforce購入ページ

「クロネコ代金後払い」を表示している場合、表示をOFFに設定してください。

▼購入フォームに表示する支払い方法を変更（表示/非表示）する方法を教えてください。
 https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005805903
※広告URL単位で制御している場合は「支払い方法個別設定」もご確認ください。
https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005809023

ecforce efoをご利用の場合

ecforce efoの購入フォームは、ecforceの支払い方法設定とは別に選択肢を保持しております。
ecforce購入ページの設定変更のみではecforce efo上に「クロネコ代金後払い」が表示され続けますので、併せてecforce efoでの設定変更もお願いいたします。

• シナリオ：payment（支払い方法）
  • メッセージ：支払い方法
    • フォーム：支払い方法セレクト

上記フォームのオプションから「クロネコ代金後払い（支払い方法ID：18／同梱：19）」を削除、または非表示に設定のうえ、プロファイルのビルドを実施してください。

▼支払い方法セレクト（ecforce efo FAQ）
https://smartdialog.support.ec-force.com/hc/ja/articles/4402116111513

定期受注の支払い方法変更

他の後払い決済代行会社とご契約がある場合、定期受注の支払い方法を変更してください。
代金引換や銀行振込など他の支払い方法への変更も併せてご検討をお願いいたします。

作成済の受注について

「クロネコ代金後払い」を設定している受注につきましては、出荷や売上処理をお控えいただき、支払い方法の変更をご検討ください。
「与信審査エラー」となっている受注に加え、サービス停止前に「与信審査完了」となっている受注につきましても、売上処理はヤマト運輸株式会社側との通信を伴うため、復旧までは正常に完了せず、決済状況が「売上失敗」「出荷報告失敗」となります。
なお「与信審査完了」となっている受注の支払い方法変更には取消処理が必要となり、取消処理も同社との通信を伴うため、現時点では変更を実施いただけません。

▼受注の支払い方法変更手順を教えてください
 https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900004859246 

▼決済状況一括変更（再オーソリ処理）
https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005809383#i-4-7

他の後払い決済代行会社のご契約をご希望の場合

サポート窓口までご連絡ください。
ecforce サポート窓口
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new

以下のFAQも併せてご確認ください。

▼受注の支払い方法変更手順を教えてください
https://support.ec-force.com/hc/ja/articles/900005807723