【障害】ecforce ma経由でコンバージョンした受注が重複してカウントされている事象について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ecforce maをご利用中の全てのショップ様の環境におきまして、ecforce ma経由でコンバージョンした受注が重複してカウントされる事象が発生しております。

ご利用のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件に関する状況につきまして、下記の通りご報告いたします。

発生事象

ecforce ma経由でコンバージョンした受注が重複してカウントされる事象が発生しております。
結果、以下画面で確認できる成果が過大に表示されておりました。

• 配信 > 配信実績
  • サマリー：受注件数、受注金額
  • 配信一覧：受注件数、受注金額
  • 各配信の配信レポート
    • サマリー：受注数、受注金額
    • リンク別：受注数、受注金額
    • 受注：受注データが重複して表示されています
• シナリオ配信
  • 売上：受注金額、受注数
  • メール配信：受注金額、受注数
  • アクションごとの実績：受注数、受注金額
  • 受注：受注データが重複して表示されています

なお、ecforce ma経由の全てのコンバージョンで発生していたかどうかは調査中です。

影響期間

ecforce8月リリース日 〜 8月31日（月） 20時15分

影響範囲

事業者様への影響
各実績画面で確認できる成果が過大に表示されておりました。
なお、ecforceに受注データが重複して作成されている事象は発生しておりません。

エンドユーザー様への影響
ecforce maからのメール、LINE、SMSの誤配信や重複配信はありませんでした。

原因

ecforceの8月リリースにて、ecforce ma経由でコンバージョンした受注の成果通知方法を変更をしました。
この際、既存の成果通知方法の重複排除を考慮できておらず本事象が発生しました。

対応状況

8月31日（月） 20時15分に該当リリースを停止しました。
これ以降の配信において、ecforce ma経由でコンバージョンした受注が重複してカウントされる事象が発生していないか確認中です。

影響期間内に重複してカウントされた受注データに関しましては、9月4日（金）中を目処に不要なデータを削除し、正しい配信実績を確認できる状態にします。

本件によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
恒久対応ならびに再発防止に努めてまいります。
本件の詳細につきましてご不明点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

ecforce サポート窓口
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new