【障害_解消済】2026年4月20日_一部ショップにおける管理画面および購入ページへアクセスしづらい事象について（2026年4月22日 19時31分更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ecforceをご利用中の一部のショップ様の環境においてecforce管理画面、購入ページへアクセスがしづらい状態が発生したことを確認いたしました。

ご利用のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件に関する状況につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.発生事象

管理画面及び購入ページへアクセスがしづらい状態が断続的に発生いたしました。

2.発生期間

2026年4月20日 20時25分 〜2026年4月20日 21時01分

3.影響範囲

・事業者様への影響：502エラー等により、管理画面へのアクセスがしづらい状態が断続的に発生いたしました。
・購入者（エンドユーザー）様への影響：LP、shopページ、マイページ等へのアクセスがしづらい状態が断続的に発生いたしました。

4.原因 

弊社でシステム調査を行なった際に、想定を上回るサーバー負荷が発生したことが原因です。
これにより、システム内部の一部サーバー（キャッシュサーバー）への接続が一時的に不安定となり、画面表示のレスポンス低下や502エラーが発生し、正常にアクセスできない状態となっておりました。

5.対応状況

事象発生後、原因となっていた内部の調査処理を終了したことで、通常通りアクセス可能な状態へ復旧いたしました。
本件によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
恒久対応ならびに再発防止に努めてまいります。

本件の詳細につきましてご不明点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。
ecforce サポート窓口
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new

今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。