【障害_解消済】 ecforce chatが起動しない、または起動してもシナリオが進まない事象について（4/3 15:39更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ecforce chatをご利用中の全てのショップ様の環境においてecforce chatが起動しない事象を確認いたしました。
ご利用のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件の詳細について以下の通りご報告いたします。

1.発生事象

ecforce chatが起動しない、または起動してもシナリオが進まない

2.発生期間

発生開始時刻：2026年4月3日（金） 2時22分 〜 2026年4月3日（金）10時18分

3.影響範囲

・事業者様への影響：ecforce chat管理画面のアクセスや管理画面内の操作等に影響はございませんでした。
・購入者（エンドユーザー）様への影響：LPやマイページ等において、ecforce chatを利用した操作（チャットの起動およびシナリオの進行）ができない状態となっておりました。
なお、LP・SHOPページへのアクセス、および購入処理への影響はございません。

4.原因 

2026年4月3日 2時22分頃に実施したセキュリティ対策に伴う設定変更により、エンドユーザー様のブラウザへ古いCookieが残っていた場合に、システム側で正常に処理ができずエラーが発生しておりました。

5.対応状況

エンドユーザー様のブラウザに古いCookieが残っている場合でも正常に動作するよう、システムのプログラム修正を実施し解消いたしました。

本件によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
恒久対応ならびに再発防止に努めてまいります。
本件の詳細につきましてご不明点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

ecforce サポート窓口
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new

今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。