【障害_解消済】2026/2/25_ecforce管理画面、LPおよびSHOPページの動作遅延について（2/26 14:10更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

一部のショップ様にてecforce管理画面、LPおよびSHOPページの動作が重くなる（遅延する）事象が発生いたしました。
ご利用の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本件に関する現在の状況および今後の対応につきまして、下記の通りご報告いたします。
詳細につきましては、FAQを更新いたします。

1. 発生事象

管理画面へのアクセスや操作、LPおよびSHOPページの動作が重くなる（遅延する）事象が発生しておりました。

2. 発生時刻

2026年2月25日(水) 15:00頃 ～ 2026年2月25日(水) 16:30頃
※12:00頃より徐々に遅延が発生し始め、14:30過ぎから対象のショップ様環境にて動作遅延が顕著となる状態となっておりました。

3. 影響範囲

事業者様への影響： ログインや管理画面の操作に遅延が発生しておりました。
エンドユーザー様への影響： LP、SHOPページの動作が重い状況となっておりました。

4. 原因

2026年2月25日 10:00頃、各種処理負荷の上昇に伴いバックグラウンド処理（バッチ処理）サーバーが自動拡張された結果、対象のネットワーク領域において通信に必要なIPアドレスが不足する事象が発生いたしました。
このIPアドレスの不足により、サーバーの稼働数を自動調整するシステムがエラーを起こし、結果として本来不要なサーバーが上限まで増加する状態となりました。

その結果、2026年2月25日 12:00頃より増加した大量のサーバーから「高速データ保存基盤（キャッシュサーバー）」への接続が一気に急増したことで、システム全体で共有している同基盤が高負荷状態に陥りました。
この基盤は管理画面やLP、SHOPページの表示にも利用されているため、ecforce全体の動作が重くなる影響につながりました。

5. 暫定対応

事象解消および早期復旧のため、以下の対応を実施いたしました。

①ネットワーク領域の拡張（IPアドレス不足の解消）

新たにネットワーク領域（サブネット）を追加割り当てし、IPアドレスの不足問題を解消しました。

②自動調整システムの正常化

エラーを起こしていたサーバーの稼働数を自動調整するシステムを新しいネットワークに切り替えることで、サーバーの増減管理が正常に行われるよう修正しました。

③高負荷状態の早期解消（サーバーの手動削減）

②の処理により、正常化されたシステムが自動で適正なサーバー数に戻るのを待たずに手作業で過剰なサーバーを直接削減することで、高速データ保存基盤（キャッシュサーバー）への負荷を迅速に軽減させました。