【障害_解消済】2026/1/27_ecforce管理画面にログインできない事象（1/29_19:50更新）

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

弊社が提供するサービスにおきまして、ecforce管理画面にログインできない事象が発生いたしました。ご利用の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件に関する現在の状況および今後の対応につきまして、下記の通りご報告いたします。

1. 発生事象

ecforce accounts経由による、管理画面へのログイン不可

2. 発生時刻

2026年1月27日（火）22:23 ～ 2026年1月28日（水）09:32

3. 影響範囲

管理画面： 対象期間中、ecforce accounts経由でのログインが制限され、管理画面を利用した業務が停止いたしました。
エンドユーザー様への影響： 商品の購入手続き、API連携、および各種ジョブ実行への影響はございません。

4. 原因

ログイン認証に利用している外部システム（Auth0）にてIPアドレスが追加されたことが原因です。
※ 先日（1月21日）発生した障害も同様の原因によるものです。
1月21日の事象についてAuth0側へ調査を依頼しておりましたが、今回の発生タイミング後に回答を得る形となり弊社側で当該仕様変更の把握が遅れ、再発しました。

5. 暫定対応・恒久対応

Auth0側が指定する特定のIPアドレスからのアクセスを許可し、現在は正常にログインいただける状態となっております。

6. 再発防止策

外部仕様変更を自動的に検知・反映する仕組みを構築いたします。
・Auth0が公開しているIP範囲（JSONデータ）を定期的に抽出する仕組みの構築
・IPアドレスに更新があった際、AWSのSecurity GroupおよびSendGridへ自動登録を行うシステムの運用

重ねて、この度の事態を重く受け止め、安定したサービス提供に努めてまいる所存です。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。