【障害_解消済】2026/1/21_ecforce管理画面にログインできない事象(1/21_18:08更新)

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
本日(2026/1/21)、弊社が提供するサービスにおいて、ecforce管理画面にログインできない事象が発生いたしました。 
本件に関する現在の状況および対応につきまして、下記の通りご報告いたします。

1. 発生事象

ecforce accounts経由による管理画面へのログイン不可

2. 発生時刻

2026年1月21日（水） 10:12 ～ 10:41

3. 影響範囲

管理画面： 対象期間中、ecforce accounts経由でのログインが制限され、管理画面を利用した業務が不可となりました。
エンドユーザー様への影響： 商品の購入手続き、API連携、およびジョブ等への影響はございません。

4. 原因

「ecforce accounts」を導入いただくショップ様が増加しており、それに伴いデータ量およびリクエスト数も増大しております。 その結果、システム全体の処理負荷が高まり、更新処理が制限時間内に完了できなくなったことが、今回の事象につながる要因となりました。

上記15:30時点で原因に関する情報を更新いたしましたが、記載内容に誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、正しくは以下の通り訂正させていただきます。

「ecforce accounts」のログイン時に利用している外部システム（Auth0）との連携において、対象時刻に障害が発生しておりました。 現在は障害が解消していることを確認済みでございます。

5. 対応

システムの安定性向上および負荷分散のため、アプリケーションを実行するサーバー強化を実施いたしました。

上記15:30時点で原因に関する情報を更新いたしましたが、上記に加えAuth0への恒久対応依頼を実施しております。

ご利用のショップ様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご容赦賜りますよう、伏してお願い申し上げます。