【障害】ecforceの挙動について_解消済(8/28 19:35更新)

この度は、ecforceにてシステム障害が発生し、お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在は、原因を特定し、事象が解消していることをご報告させていただきます。

障害の詳細について

【発生事象】

ecforceに記載されている一部のJavaScriptにおいて、正常に動作しない状況が発生いたしました。 これにより広範囲に影響が及んでおり、お客様よりご報告いただいた事象の一例は以下の通りでございます。

• 一部画面での500エラー表示
• 商品のカート追加不可
• フォルダの確認不可
• 検索機能の利用不可
• プルダウンやボタンなどの選択不可
• 購入時の規格が反映されない

なお、自動受注作成や一括更新といったジョブ実行後に関する処理につきましては、影響はございませんでした。

【発生時間】

2025年8月27日(水) 14時39分 ～ 2025年8月27日(水) 15時55分

【影響範囲】

ecforceをご利用いただいている全てのショップ様に事象が発生した可能性がございます。

【原因】

トラッキング情報の収集を目的として、8月のリリースにてecforceに外部のJavaScriptを読み込む実装を行いました。 しかし、その際の実装方法に問題があり、外部の JavaScript の記述内容に影響を受ける状態となっておりました。 8月27日14時39分頃、ecforceが利用している外部のJavaScriptが更新されたことにより、ecforceのJavaScriptとの間で競合が発生し、不具合が生じました。

【暫定対応】

JavaScriptの競合に起因するエラーを検知したため、それを回避するための暫定処置を8月27日(水) 15時55分に実施しました。本対応により、当該事象は解消しております。

【恒久対応】

ecforceを修正し外部の JavaScript の記述内容に影響を受けない実装方式に変更し、JavaScriptが競合しないように修正いたしました。

今回の件は、広範囲にわたるショップの皆様、並びにエンドユーザーの皆様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

弊社といたしましては、再発防止に向けて全力で取り組んでまいります。

本件に関してご不明な点がございましたら、お手数ではございますが、サポート窓口までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。