「返品・交換・注文キャンセル」の対応について

お客様から返品・交換・注文キャンセルの依頼があった場合、どうすればよいですか？

お客様から返品・交換・注文キャンセルのご依頼があった場合は、通常、ショップ様にてお問い合わせを受け付け、ecforce上の受注ステータスを変更する必要があります。

Recustomerを利用すると何が変わりますか？

Recustomerをご利用いただくことで、お客様ご自身でAPIを通じてこれらの手続き（返品・交換・注文キャンセル）を行えるようになります。これにより、ショップ様の対応工数を削減し、お客様の利便性を向上させることが可能です。

Recustomerの詳細はこちらをご覧ください:
https://ec-force.com/information/20250709_2

Recustomerを利用するために、ecforceで必要なオプションはありますか？

はい、ecforce上で以下のオプションをご利用いただく必要があります。

• 外部サービスAPI連携
• Webhook 機能