[重要]大型連休に伴うサポート業務の一時休止、諸注意について

平素はecforceをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ecforceサポート窓口のゴールデンウィーク中の営業と諸注意についてご案内いたします。

弊社サポート窓口営業期間のお知らせについて

以下の期間、弊社サポート電話窓口の受付を休止させていただきます。

※4/30(水)〜5/2(金)は通常どおり、10:00〜17:00で営業しております

大型連休により長期間発送作業を行わない場合の対応について

大型連休により長期間発送作業を行わない場合の対応事項をまとめておりますので、該当のショップ様は必ずご確認ください。
大型連休により長期間発送作業を行わない場合の設定、対応事項

不正利用対策について

昨今、EC事業者様に対するクレジットマスター（プログラムによる不正なクレジットカード情報の特定と注文）攻撃が増加する傾向にあります。
特に休日や夜間など、監視体制が手薄になる時間帯での不正アクセスが急増しています。
クレジットマスター攻撃への必要なセキュリティ対策が未実施の場合、決済代行会社による決済停止措置が取られることがあります。これにより、

• 顧客がクレジットカードで新規注文ができない
• 定期の自動受注作成時にクレジットカードの与信取得ができない

などの影響が発生し、ショップ様の売上に重大な支障をきたす可能性があります。
また、大型連休中に攻撃を受けた場合、決済代行会社の営業再開まで対応ができず、サービス停止が長期化するリスクがあります。
このようなリスクを防ぐため、以下のセキュリティ対策の設定を強く推奨いたします。

• reCAPTCHA設定の有効化　※クレジットマスター攻撃に有効です
• 3Dセキュア2.0の有効化　※チャージバックリスクへの対策に有効です
• CVVの表示（セキュリティコードの利用）
• 緊急連絡先の設定（ショップ管理 > 各種設定 > ショップの基本設定 > 連絡先設定から登録）

設定方法は下記FAQにてご案内しておりますので、必ずご確認ください。
ecforceで行える不正利用対策
プログラムによる大量の不正顧客/カード登録、クレジットマスターへの対策

また、ecforceユーザー限定コミュニティ「ecforce compass」では3Dセキュア2.0・reCAPTCHA 設置手順とチェックリストの資料を配布しておりますので、資料をご希望のショップ様はcompassにご登録いただき資料をダウンロードいただきますようお願いいたします。
ecforceユーザー限定コミュニティ『ecforce compass』の参加方法について
資料のダウンロードはこちら