［Amazon Pay］決済履歴（エラーメッセージ）の対処方法
本記事では、Amazon Pay決済でエラーが発生した場合の対処方法についてご説明します。
代表的なエラーコードと原因・対処法
決済エラー発生時は、まずエラーコードをご確認いただき、以下の表に応じた対応をご検討ください。
エラーコードを含む決済エラーの詳細はecforce管理画面「受注管理 > 受注一覧 > 該当受注」詳細の「決済履歴」にて確認可能です。
| エラーコード | エラー内容 | 主な原因 | 対処法 |
|---|---|---|---|
| PaymentMethodDeleted | トランザクションが失敗しました。 | ・購入者が支払いに使う予定だった支払い方法をAmazonアカウントから削除した場合 | 購入者様へ、2の手順に沿ってお支払い方法を更新いただくか、別の支払い方法へ変更いただくようご案内ください。 |
| PaymentMethodInvalid | Amazon Payで決済エラーになりました。カードを変更して再度お試しください。 | ・カードの有効期限切れ ・利用限度額の超過 ・カード情報の誤り |
購入者様へ、2の手順に沿ってお支払い方法を更新いただくか、別の支払い方法へ変更いただくようご案内ください。 |
| AmazonRejected | Amazon がトランザクションを拒否しました。支払い方法を変更してください。 | ・Amazonのセキュリティ判断による一時的な利用制限 | 購入者はAmazon Payマイページでお支払方法の変更をすることはできません。 再オーソリの場合はしばらく待ってから決済をお試しいただく、それでもエラーが解消しない場合はAmazon Pay以外のお支払方法に切り替えていただくようご案内ください。 |
| InvalidBillingAgreementStatus | 処理が認められていない状態の Billing Agreement オブジェクトで処理を試みました。 | ・購入者がAmazonアカウント側で定期を停止にした際に発生するエラー | 定期受注については別のお支払い方法で継続いただくか、Amazon Payでのお支払いをご希望の場合は新規で再度ご注文いただく必要があります。 |
購入者様がご自身で支払い方法を変更される場合のご案内
上記のエラーコードにより、購入者様ご自身でAmazon Payに登録されているクレジットカード情報を更新いただく必要がある場合は、以下のAmazon Payが提供する公式資料を参考に、お支払い方法を更新いただくようご案内ください。
※Amazon Payに紐づくクレジットカードに問題がある場合は、別のクレジットカードに変更していただき、その後ecforce側で再オーソリ処理を行うことで、決済状況が仮売上完了となる場合があります。
購入者様ご自身での更新手順
- Amazon Payのマイページ（https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/orders）にサインインします。
- 「お支払い方法」を選択します。
- 利用するカード情報を確認・編集するか、新しいカードを追加します。
参考資料：Amazon Payのマイアカウントページでクレジットカード情報を変更する方法（PDF）
https://m.media-amazon.com/images/G/09/AmazonPayments/FAQ-95andQA-45_PaymentChangeManual_210827.pdf
重要
Amazon.co.jp（通常のAmazonショッピングサイト）上でお支払い方法を更新しても、Amazon Payには反映されません。
必ず上記の案内に沿って、「Amazon Payのマイアカウントページ」より更新いただくようお伝えください。
Amazon Payに関するその他のご質問
その他、Amazon Payに関するよくある質問は、以下の公式FAQページをご参照ください。
https://www.amazonpay-faq.jp/operation
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