決済会社のメンテナンスに伴うご対応について

決済会社システムメンテナンス時のecforceでの対応例

決済会社にてサーバー停止を伴うシステムメンテナンスが実施される場合、ecforceをご利用のショップ様への影響と、その対応例についてご案内します。
なお、メンテナンス期間につきましては決済会社様側からのお知らせをご参照ください。

1. 新規注文への影響と対応

影響

メンテナンス期間中、LPやショップページで新規に注文を受け付ける際、対象の決済手段では注文ができません。ecforce efoやecforce chatなど、支払い方法が表示されるすべての箇所に影響があります。

対応

• 対象の決済手段を非表示にする: メンテナンス期間中は、該当の決済手段を非表示に設定してください。
• 関連サービスでの非表示化: ショップ様がご利用中の関連サービス（例: カートASP、チャットツールなど）で決済手段が表示されている場合は、同様に非表示化をご検討ください。
• 表示確認: 設定変更後、販売ページで対象の決済手段が非表示になっていることを必ずご確認ください。
• メンテナンス終了後の表示化: メンテナンス終了後、非表示にした決済手段を再度表示に戻してください。

2. 定期注文への影響と対応

影響

ecforceから自動的に作成される定期2回目以降の注文で、作成時間がメンテナンス期間中であった場合、必ずエラーとなります。

対応

• 自動化設定の見直し: 自動化設定で与信落ちのメールが送信される設定になっている場合、自動メールが送信されない様、一時的に対象の自動化設定をOFFにする、発送予定日を翌日に変更する、などの対応をご検討ください。
• 再オーソリ処理の実施: メンテナンス終了後、エラーとなった定期注文に対して再オーソリ処理を行ってください。