事業譲渡・合併・会社分割などの手続き（運営会社の変更）について
概要
ショップ様にてご利用中のecforceについて、事業譲渡・合併・会社分割などにより運営会社が変更となる場合、以下の対応が必要となります。
ecforceの契約に関するお手続き
弊社側での契約名義変更等の手続きが必要となりますため、事前にカスタマーサポート窓口へお知らせください。
決済代行会社など外部連携サービスのお手続き
連携している各決済代行会社様等でも手続きが必要になります。ご利用中の各サービス窓口へ運営会社が変更となる旨をお伝えください。その際、決済代行会社側のアカウントが変更になる場合は、ecforce側に設定されている連携アカウント情報の更新作業が必要となります。
ecforce管理画面の対応
運営会社の変更に伴い、決済代行会社側で「新しい決済アカウント」が発行された際の対応手順です。
「外部連携アカウント管理」にて設定情報の更新を行なってください。（接続情報は各決済代行会社より発行されますので、そちらにお問い合わせください）
caution!!
決済処理への影響
アカウント切替後は、切替前に受注したデータに対する決済処理（売上確定処理、キャンセル処理など）がecforce上からできなくなります。
そのため、切替前に可能な限り既存受注の決済処理を完了させてください。
切替後に過去の受注の決済処理が必要になった場合は、決済代行会社の管理画面から直接処理を行い、ecforce上では強制処理（強制売上処理 / 強制取り消し処理）にて決済ステータスを同期させてください。
クレジットカード情報の引き継ぎ（移管）について
ecforceでは顧客のクレジットカード情報を保持しておりません。そのため、決済代行会社側で新アカウントへカード情報が引き継がれていない場合、定期注文の自動受注作成時に必ず仮売上が「失敗」となります。
一般的に、事業譲渡等の手続きの際に決済代行会社側でカード情報の移管が行われます。必ず「アカウント切り替え前にカード情報の移管が完了していること」を決済代行会社へご確認ください。
また、移管作業直後にecforceの接続先切り替えを行わないと、そのタイムラグの間に登録されたカード情報が移管漏れとなる可能性があります。決済代行会社側の移管作業後は、速やかにecforce側のアカウント切り替えを実施してください。
【重要】決済代行会社が「ゼウス（zeus）」の場合
ゼウスをご利用の場合、事前に弊社カスタマーサポートへ「切り替え日」をご連絡ください。
ゼウスはecforceに登録されているカード情報に「接続先クライアントIP」も紐づいているため、ecforce管理画面上の外部連携設定を変更しただけでは、定期注文作成時に古いIPへ接続されてしまいます。弊社エンジニアによる接続先変更作業が必要となりますので、切り替え日の5営業日前までにご連絡と新しい接続先IPの共有をお願いいたします。
切り替え後のテスト
切り替え後は必ずテスト注文をおこない、正常に決済が連携されているかご確認ください。万が一正しく決済できない場合は、一旦旧アカウント情報に切り戻してください。（事前に旧アカウントの接続情報をメモ等で控えていただくことを推奨します）
各種設定
ecforce上で変更前の旧社名や連絡先が記載されている可能性がある箇所は以下の通りです。
設定をご確認いただき、必要に応じて新しい情報へ更新してください。
- 設定＞ショップ基本情報
- 設定＞メール/通知＞メールテンプレート管理
- 設定＞帳票管理
- 設定＞法務関連
- 設定＞ヘルプ関連
この記事の目次
このセクションの記事